Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

ביטול טיסה לאדם מעל גיל 65

מחבר:

מממ (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

17/03/2020

שעה:

15:42:44

שלום רב,
אבי רכש במהלך חודש 12/2019 טיסה דרך סוכן נסיעות. אבי מעל גיל 65, והטיסה היא בעוד יותר משבועיים.
עקב כל המגבלות, אבי מעוניין לבטל את ההזמנה, אך הסוכן לא מוכן לבטל, ועונה לו שהחוק לחל עליו כיוון שלא הזמין באינטרנט.
לא מוכנים לבטל, עד שחברת התעופה לא תבטל את הטיסה.
אפשר לעזור לי לעשות קצת סדר? תודה מראש

re:ביטול טיסה לאדם מעל גיל 65

מחבר:

מממ (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

18/03/2020

שעה:

11:32:07

מקווה שהפניה לא תלך לאיבוד בים של הפניות. תודה
ותודה על העבודה הקשה שאתם עושים בתשובות המהירות בזמן כה קשה.

re:ביטול טיסה לאדם מעל גיל 65

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

18/03/2020

שעה:

11:44:18

שלום רב אדון,

על מנת לבדוק אם לאביך תקום זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לענות על מספר שאלות:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק כלומר בטלפון או בצ'אט?
מתי תאריך קבלת השירות?
מתי אביך הודיע לחברה על ביטול עסקה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיף 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, היה והעסקה בוצעה בבית הצרכן ביוזמת בית העסק הרי שהעסקה הינה "עסקת רוכלות", שבמסגרת קמה לאזרח וותיק(65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ללא דמי ביטול, כקבוע בסעיף 14ג1, 14ג1(ב) בחוק הגנת הצרכן.
היה ואביך עונה לתנאים הקבועים בחוק, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתו ודרישתו להשיב את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, היה ובית העסק מסרב לבטל את העסקה קמה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן.
אם לאו, אפשר לפנות אל בית העסק בעקבות המלצות משרד הבריאות בטענת "סיכול חוזה" (המכונה "כח עליון).

re:re:ביטול טיסה לאדם מעל גיל 65

מחבר:

מממ (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

18/03/2020

שעה:

12:37:09

תודה על הקדשת הזמן לתשובה המפורטת.
אבי התקשר למישהו שהוא מכיר שעובד בסוכנות נסיעות. נפגשו ומכר לו את הכרטיס.
למחרת, שילם במזומן בסוכנות עצמה.
ומאז מתנהלים בוואטסאפ.
כל זה קרה בתאריכים 02, 03/12/2019.
הטיסה היא לתאריך 07/04/2020, יש עדיין יותר מ-7 ימי עסקים.
אני אעזור לו לנסח מכתב, האם לא חלים עליו התנאים שפירטת מעלה? אז לא אכתוב שזה מסיבה זאת, ארשום במכתב שמבקשים לבטל עקב "כוח עליון"? כמו ההנחיות של משרד הבריאות בימים אלה?
כי הם מגלגלים את הנושא לחברת תעופה ואומרים שיחזירו לו את הכסף רק אם חברת התעופה יחליטו לבטל את הטיסה.
תודה מראש! :)

re:re:ביטול טיסה לאדם מעל גיל 65

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

18/03/2020

שעה:

12:59:04

שלום רב אדון,

תודה על המענה.
עקרונית, סעיף 14ג(ו) בחוק הגנת הצרכן, מגדיר מהו שיווק מרחוק, כדלקמן:
"שיווק מרחוק"- פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלויזיה, תקשורת אלקטרונית מכל סוג שהוא, פקסימיליה, פרסום קטלוגים או מודעות, או באמצעי כיוצא באלה, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, אלא באחד האמצעים האמורים."
על כן,באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך והוראות חוק הגנת הצרכן לעניין אזרח וותיק, כאמור לעיל.

בנוסף, לאור המלצות משרד הבריאות הקובעות, בין היתר כי:
"... מומלץ לשקול נחיצות של נסיעות פרטיות לחו"ל..."
למידע נוסף, ראו באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/ 0 (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות...האם ישנן מגבלות לנוסעים לחו"ל")
יצוין, כי עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
והיות שבהנחיות משרד הבריאות יש מגבלות לצאת לחו"ל, הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא מציג בפניך חלופות או שהחלופות שיוצעו לך אינן לשביעות רצונך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובך, לאחריו, תוכלו לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.