חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	17/03/2020
שעה:	14:14:34
שלום רב אמיר, על מנת לבדוק אם קמה לכם זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אנא ציינו מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות? תאריך פנייתם לחברה לבטל את העסקה? לעניין הטענה "...עקב משבר הקורונה הטיסות בוטלו ולא ניתן להגיע ליעד..."- בעקבות הנחיות משרד הבריאות לפיו: "מהן המלצות לנוסעים לחו"ל על פי המלצות משרד הבריאות ומשרד החוץ יש להימנע מנסיעה לסין היבשתית, קוריאה הדרומית מצרים או איטליה. בנוסף, יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי..." (להלן הקישור: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת:" שאלות ותשובות...") יצוין, כי עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. ולפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא מציג בפניכם חלופות או שהחלופות המוצעות לכם אינן לשביעות רצונכם, עליכם לפנות בכתב לבית העסק תוך נימוק סירובכם להצעות (ככל שהיו כלל) ולאחריו תוכלו לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.

16/3/2020 10:12	אמיר	ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו"ל
ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו"ל מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 10:12:37 שלום רב, הזמנו מלונות בחו"ל באמצעות סוכנות נסיעות בארץ. עקב משבר הקורונה הטיסות בוטלו ולא ניתן להגיע ליעד. פנינו לסוכנות הנסיעות ביום ה- 14 מההזמנה בבקשה לביטול עסקת מכר מרחוק. האם הסוכנות חייבת להשיב לנו כספנו בניכוי דמי ביטול כמצוין בחוק? יש לציין כי טרם ההזמנה ההתנהלות מול סוכנת הנסיעות היתה בווטסאפ בלבד, שם כתבה לנו כי "לא ניתן לבטל ההזמנה - כל המחירים עם אפשרות ביטול גבוהים יותר"

17/3/2020 14:14	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל
re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2020 שעה: 14:14:34 שלום רב אמיר, על מנת לבדוק אם קמה לכם זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אנא ציינו מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות? תאריך פנייתם לחברה לבטל את העסקה? לעניין הטענה "...עקב משבר הקורונה הטיסות בוטלו ולא ניתן להגיע ליעד..."- בעקבות הנחיות משרד הבריאות לפיו: "מהן המלצות לנוסעים לחו"ל על פי המלצות משרד הבריאות ומשרד החוץ יש להימנע מנסיעה לסין היבשתית, קוריאה הדרומית מצרים או איטליה. בנוסף, יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי..." (להלן הקישור: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת:" שאלות ותשובות...") יצוין, כי עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. ולפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הנחיות כאמור, והיה ובית העסק לא מציג בפניכם חלופות או שהחלופות המוצעות לכם אינן לשביעות רצונכם, עליכם לפנות בכתב לבית העסק תוך נימוק סירובכם להצעות (ככל שהיו כלל) ולאחריו תוכלו לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.

19/3/2020 12:28	אמיר	re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל
re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2020 שעה: 12:28:24 מבלי להלאות בתאריכים ספציפיים, ביצענו הזמנה של מלונות לחודש וחצי קדימה ובתוך 14 ימים מההזמנה פנינו לבטל העסקה בתוך. הסוכנות טוענת שבחרנו במדיניות ביטול של נותן השירות בחו"ל, ולכן לא ניתן לבטל העסקה. השאלה - האם בכך שהסוכנת שלחה לנו בווטסאפ "לא ניתן לבטל/לשנות את ההזמנה לאחר ביצוע (כל המחירים עם אפשרות ביטול גבוהים יותר)" ובכך שציינה באישור ההזמנה כי "אין אפשרות ביטול", אכן אין אפשרות לבטל העסקה?

19/3/2020 15:54	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל
re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2020 שעה: 15:54:38 שלום רב אמיר, אתה מציין כי: "...הזמנו מלונות בחו"ל באמצעות סוכנות נסיעות בארץ..."- האם החבילה כללה טיסות או רק מלון? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון שבוצעה ביוזמת בית העסק) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן. מכאן, שאם אתם עומדים בתנאים הקבועים בדין וכן הודעת הביטול נעשה בהתאם להוראות הדין, הרי שהחוק גובר על הסכם ההתקשרות בניכם ולכן, יהיה עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם ואם תתקלו בבעיה, הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתכם. בנוסף, אתה מציין כי:"... עקב משבר הקורונה הטיסות בוטלו ולא ניתן להגיע ליעד..."- לעניין זה ראה את האמור לעיל.

20/3/2020 19:27	אמיר	re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל
re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2020 שעה: 19:27:19 תודה על המענה. העסקה היתה רק של מלונות בחו"ל - ללא טיסות. (את הטיסות הזמנו באופן עצמאי אך הן בוטלו ע"י חברת התעופה) האם הודעת הסוכנת בווטסאפ (כפי שציינתי מעלה) והכתוב בטופס אישור ההזמנה שלא ניתן לבטל את ההזמנה - אכן מקנה לסוכנות זכות שלא לבטל העסקה? גם אם ביקשנו לבטל את העסקה בתוך 14 ימים? הסוכנות טוענת שעל פי חוק המכר לא מגיע לנו החזר.

23/3/2020 10:31	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל
re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2020 שעה: 10:31:28 שלום רב אמיר, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) שנעשה בשיווק מרחוק,ללא נוכחות משותפת של הצדדים, שבמסגרתה קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. ולפיכך, היה והודעת הביטול נעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, על פניו קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, מכח סעיפים 14ג, 14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן, ובאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.