חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

קבלת תנור שונה מזה שהוזמן
מחבר:	שירית (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/03/2020
שעה:	22:45:42
רכשתי תנור שהוצג לי כתנור פירוליטי של סימנס וכך גם נכתב בהזמנה והעלות שלו הייתה 2600 שקלים. בפועל קיבלתי תנור אחר של סימנס, שאינו פירוליטי. כשביקשתי שיחליפו לי את התנור לפירוליטי הוסבר לי שהייתה טעות במק"ט ושאם אני רוצה תנור פירוליטי אני צריכה להוסיף כסף. כמובן שלא הסכמתי ובגלל שהייתי כבר צריכה תנור ביקשתי לבטל את העסקה וכך היה. בהזמנה היה כתוב שמודבר בסימנס IQ500 שזו הסדרה הכוללת ניקוי עצמי (פירוליטי). השאלה שלי היא אם החוק הוא לצידי או לצידם. אני כרגע לא מקבלת מהם מענה ולכן שוקלת להגיש תלונה אם אכן החוק לצידי.

11/3/2020 22:45	שירית	קבלת תנור שונה מזה שהוזמן
קבלת תנור שונה מזה שהוזמן מחבר: שירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2020 שעה: 22:45:42 רכשתי תנור שהוצג לי כתנור פירוליטי של סימנס וכך גם נכתב בהזמנה והעלות שלו הייתה 2600 שקלים. בפועל קיבלתי תנור אחר של סימנס, שאינו פירוליטי. כשביקשתי שיחליפו לי את התנור לפירוליטי הוסבר לי שהייתה טעות במק"ט ושאם אני רוצה תנור פירוליטי אני צריכה להוסיף כסף. כמובן שלא הסכמתי ובגלל שהייתי כבר צריכה תנור ביקשתי לבטל את העסקה וכך היה. בהזמנה היה כתוב שמודבר בסימנס IQ500 שזו הסדרה הכוללת ניקוי עצמי (פירוליטי). השאלה שלי היא אם החוק הוא לצידי או לצידם. אני כרגע לא מקבלת מהם מענה ולכן שוקלת להגיש תלונה אם אכן החוק לצידי.

12/3/2020 18:39	המועצה לצרכנות	re:קבלת תנור שונה מזה שהוזמן
re:קבלת תנור שונה מזה שהוזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 18:39:24 שלום רב שירית, מדוע לא סופק לך עד כה - האם לפי בקשתך? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. לפיכך, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.