חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש
מחבר:	איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/03/2020
שעה:	13:26:32
שלום, רכשתי מודם משולב ראוטר בחנות מחשבים, במעמד הקניה ציינתי בפני המוכר - שבדיעבד התברר שהוא גם הבעלים של החנות - כי אני מתחבר לתשתית חברת בזק וכי ספק האינטרנט אליו אני מתחבר הינו פרטנר וכמו כן ציינתי את ישוב המגורים ואת מהירות הרשת. כל המידע אותו אני כהדיוט יודע לספק. הוצאו לי על ידי המוכר שתי אופציות אחת מאוד יקרה ואחת במחיר סביר ואמר ששתיהן מתאימות לצרכי. בחרתי באופציה הזולה יותר. 3 ימים אחרי קנית המודם הגיע לביתי טכנאי מטעם חברת פרטנר כדי לחבר אותי לאינטרנט - טכנאי בזק היה יומיים לפני כן - הטכנאי היה אצלי בבית קרוב לשעה אך לא הצליח להפעיל את האינטרנט, במהלך הבדיקה ניסה לחבר מודם אחר שמיד עבד - איני מבין את ההליך בדיוק אך ראיתי בעיניי ובנסיון שימוש כי עובד, המודם שרכשתי באופן עצמאי לא עבד - הבעיה היתה למעשה - ושוב להבנתי הלא רבה - שהוא לא הצליח לקבל תקשורת, הרשת האלחוטית עבדה טוב, השקע בקיר והכבלים עבדו (כי נבדקו גם עם מודם אחר כמו שציינתי). לאחר זמן רב התקשר הטכנאי למנהל שלו על מנת לקבל ייעוץ, זה ביקש לדעת את דגם המודם שרכשתי ולאחר בדיקה השיב כי מכרו לי מודם שאינו יודע לתקשר עם הרשת (ADSL ולא VDSL - איני יודע מה זה אומר אך זה מה שהוסבר לי). חזרתי עוד באותו היום לחנות (3 ימים לאחר שרכשתי את המודם) אך נדהמתי שבעלי החנות סירבו לקבל אותו בחזרה, אף הגדיל אותו מנהל החנות לטעות שטכנאי חברת פרטנר עבד עליי כדי לנסות למכור לי מוצר שלו. אני לא איש רשתות ולכן איני יודע, אך להבנתי אין זה בכלל רלוונטי, פרטנר הוא ספק השירות שלי, אם טכנאי שלהם טוען שהמוצר שמכרו לי לא מתאים לרשת מבחינתי זה מה שקובע. חשוב לציין גם שפניתי לחברת פרטנר והם כמובן יגבו את טענות הטכנאי והמנהל בכתב ויוציאו את זה אליי ( בימים הקרובים ). מה עליי לעשות? בתודה מראש. איתמר.

11/3/2020 13:26	איתמר	ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש
ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש מחבר: איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2020 שעה: 13:26:32 שלום, רכשתי מודם משולב ראוטר בחנות מחשבים, במעמד הקניה ציינתי בפני המוכר - שבדיעבד התברר שהוא גם הבעלים של החנות - כי אני מתחבר לתשתית חברת בזק וכי ספק האינטרנט אליו אני מתחבר הינו פרטנר וכמו כן ציינתי את ישוב המגורים ואת מהירות הרשת. כל המידע אותו אני כהדיוט יודע לספק. הוצאו לי על ידי המוכר שתי אופציות אחת מאוד יקרה ואחת במחיר סביר ואמר ששתיהן מתאימות לצרכי. בחרתי באופציה הזולה יותר. 3 ימים אחרי קנית המודם הגיע לביתי טכנאי מטעם חברת פרטנר כדי לחבר אותי לאינטרנט - טכנאי בזק היה יומיים לפני כן - הטכנאי היה אצלי בבית קרוב לשעה אך לא הצליח להפעיל את האינטרנט, במהלך הבדיקה ניסה לחבר מודם אחר שמיד עבד - איני מבין את ההליך בדיוק אך ראיתי בעיניי ובנסיון שימוש כי עובד, המודם שרכשתי באופן עצמאי לא עבד - הבעיה היתה למעשה - ושוב להבנתי הלא רבה - שהוא לא הצליח לקבל תקשורת, הרשת האלחוטית עבדה טוב, השקע בקיר והכבלים עבדו (כי נבדקו גם עם מודם אחר כמו שציינתי). לאחר זמן רב התקשר הטכנאי למנהל שלו על מנת לקבל ייעוץ, זה ביקש לדעת את דגם המודם שרכשתי ולאחר בדיקה השיב כי מכרו לי מודם שאינו יודע לתקשר עם הרשת (ADSL ולא VDSL - איני יודע מה זה אומר אך זה מה שהוסבר לי). חזרתי עוד באותו היום לחנות (3 ימים לאחר שרכשתי את המודם) אך נדהמתי שבעלי החנות סירבו לקבל אותו בחזרה, אף הגדיל אותו מנהל החנות לטעות שטכנאי חברת פרטנר עבד עליי כדי לנסות למכור לי מוצר שלו. אני לא איש רשתות ולכן איני יודע, אך להבנתי אין זה בכלל רלוונטי, פרטנר הוא ספק השירות שלי, אם טכנאי שלהם טוען שהמוצר שמכרו לי לא מתאים לרשת מבחינתי זה מה שקובע. חשוב לציין גם שפניתי לחברת פרטנר והם כמובן יגבו את טענות הטכנאי והמנהל בכתב ויוציאו את זה אליי ( בימים הקרובים ). מה עליי לעשות? בתודה מראש. איתמר.

12/3/2020 17:57	המועצה לצרכנות	re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש
re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 17:57:41 שלום רב איתמר, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (שכן,חיבור מעיד על שימוש במוצר). לפיכך, מתיאור בפנייתך, היות שנעשה שימוש במוצר, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה. עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בשל ירידת ערך במוצר. לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.

12/3/2020 19:10	איתמר	re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש
re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש מחבר: איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 19:10:06 שלום שוב, ראשית תודה רבה על תשובתכם המהירה והמפורטת. פניתי לבית העסק שוב בכתב - פניתי מייד עם סירובם גם כן. ורשמתי לגבי חובתם לנסות ולתקן, באם לא יענו לצערי הרב אאלץ להגיש תלונה. אבקש לברר דבר נוסף: - מכיוון שאני רכשתי מוצר שחברת פרטנר טוענת שאינו מתאים לרשת שלהם מצד אחד ומנגד הבעלים של החנות שטוען שמתאים ב100% ושטכנאי חברת פרטנר שיקר לי על מנת לבצע מכירה ואני בעצם לקוח תמים שנפל בפח. אחד הצדדים כאן משקר מכיוון שטענותיהם נוגדות לחלוטין. האם אני יכול בהגשת התלונה לבקש את בדיקתכם גם בנוגע לחברת פרטנר וגם לגבי חנות המחשבים, מכיוון שלמעשה איני יודע ב100% מיהו הגוף שהטעה אותי. אני לא איש טכני אך אני כהדיוט נוטה להאמין לחברה מוכרת פרטנר ולא לחנות מחשבים קטנה. בתודה מראש. איתמר.

12/3/2020 19:50	ב	re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש
re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש מחבר: ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 19:50:21 תוכל למצוא הוכחה איזה ראוטר משולב נתב עם תשתית בזק יכול להתחבר, כאן: https://www.partner.co.il/-2/tools_and_guidespartner נקודה מספר 4 כאן: https://www.partner.co.il/contentassets/e9ef64a117f1486b852861b384c1ed50/87185-smartbox.pdf?&~nfopt(fileDistorted=4107377600221993) https://www.partner.co.il/u/routers

12/3/2020 19:50	ב	re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש
re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש מחבר: ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2020 שעה: 19:50:35 תוכל למצוא הוכחה איזה ראוטר משולב נתב עם תשתית בזק יכול להתחבר, כאן: https://www.partner.co.il/-2/tools_and_guidespartner נקודה מספר 4 כאן: https://www.partner.co.il/contentassets/e9ef64a117f1486b852861b384c1ed50/87185-smartbox.pdf?&~nfopt(fileDistorted=4107377600221993) https://www.partner.co.il/u/routers

15/3/2020 15:42	איתמר	re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש
re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש מחבר: איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 15:42:40 היי, תודה על התגובה. לא הבנתי איך הקישורים שנתת עוזרים. אין שם את הנתב הספציפי שרכשתי. האם כדאי להגיש תלונה?

15/3/2020 15:42	איתמר	re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש
re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש מחבר: איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 15:42:52 היי, תודה על התגובה. לא הבנתי איך הקישורים שנתת עוזרים. אין שם את הנתב הספציפי שרכשתי. האם כדאי להגיש תלונה?

15/3/2020 20:09	ב	re:re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש
re:re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש מחבר: ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2020 שעה: 20:09:51 יש שם התיחסות לסוג החיבור VDSL \ADSL לא הבנתי איזה חיבור אתה קנית, אבל בקישורים כתוב איזה סוג מודם-סוג חיבור לרשת ADSL/VDSL יכול להתחבר אליהם-לפרטנר ויש גם התיחסות לתשתית בזק תסתכל שם אם זה תואם מה שהטכנאי שלהם אמר או לא ואז תדע מי צודק.

16/3/2020 13:15	איתמר מבל	re:re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש
re:re:re:re:ביטול רכישה של מוצר לאחר 3 ימים - מוצר שלא מתאים לצורך לשמו נרכש מחבר: איתמר מבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2020 שעה: 13:15:59 חלק מהבעיה שלי היא שאני לא מבין מה זה אומר כל המושגים שם. אני אנסה את מזלי וארשום את הדגם של המודם שקניתי, אולי אתה או מישהו אחר יוכל לומר לי. בתודה מראש TP-LINK TD-W8960N