| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 11/03/2020 |
| שעה: | 13:21:26 |
|
שלום רב אירית,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק , ביוזמת בית העסק ,ללא נוכחות משותפת בניהם) או עסקה פרונטלית או רוכלות?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
מתי ביקשתם לבטל את העסקה(תאריך)?
במידה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, יש לברר אם העסקה בוצעה טלפונית או בצ'אט? האם הצרכן בגיל 65 שנה /אדם נכה בעל תעודת נכות/עולה חדש?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היה ובפניה המדוברת, מדובר באזרחים שגילם 65 שנה או נכה בעל תעודת נכות ושההתקשרות כללה שיחת טלפון והמועד לביטול העסקה בוצעה למעלה מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות, הרי שלכאורה קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתשלום דמי ביטול כאמור לעיל.
בנוסף, בשל גיל הוריך ומצב בריאותם,ניתן לפנות אל החברה לאור הנחיית משרד הבריאות בדבר הגבלות לגבי התכנסויות וכנסים כמפורט בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/
|
|
|
ביטול חופשה
re:ביטול חופשה