חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שליח מטעם הוט - חוק הטכנאים
מחבר:	נועה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/03/2020
שעה:	15:36:27
הי. היתה לי תקלה בכבלים. לאחר מספר נסיונות לעזור של נציג התמיכה הטלפונית, הוא אמר שכנראה יש בעיה בממיר ותיאם איתי מועד בו יגיע אלי ממיר חדש: 09/09/2020 בין השעות 9:00-12:00. חיכיתי בבית ואף אחד לא הגיע ולא התקשר. ניסיתי לתפוס את הוט מספר פעמים כדי לברר מתי יגיע, אך הם אמרו שאין להם דרך לברר כי זו חברה חיצונית שעושה עבורם את השליחות, אבל שהוא יגיע בטוח עד 12:00. ב 12:00, כשלא הגיע, שוחחתי שוב עם הוט והם פתאום הצליחו לברר עם השליח. התנצלו ואמרו שהוא יגיע אלי בשעתיים הקרובות. ביקשתי שיודיעו לי חצי שעה לפני וחזרתי על זה 10 פעמים! כמובן שגם זה לא קרה. רק אחרי 14:00 התקשר אלי פתאום בחור ואמר שהוא ממתין לי מחוץ לבית עם הממיר. כשהתקשרתי להוט ודרשתי פיצוי בהתאם לחוק, אז אמרו שבגלל שהוא שליח חיצוני ולא טכנאי - הם לא מחויבים לפצות אותי בפיצוי שנקוב בחוק. האם זה נכון? הרי זו סתם דרך לעקוף את החוק.... מבחינתי הוא נציג מטעמם. הוט הם אלו שתיאמו מולי את המועד. הם היו הכתובת היחידה שלי במקרה של תקלה.... למה אני צריכה להפגע מהבחירה שלהם להוציא לאאוטסורסינג את השליחות?

9/3/2020 15:36	נועה	שליח מטעם הוט - חוק הטכנאים
שליח מטעם הוט - חוק הטכנאים מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/03/2020 שעה: 15:36:27 הי. היתה לי תקלה בכבלים. לאחר מספר נסיונות לעזור של נציג התמיכה הטלפונית, הוא אמר שכנראה יש בעיה בממיר ותיאם איתי מועד בו יגיע אלי ממיר חדש: 09/09/2020 בין השעות 9:00-12:00. חיכיתי בבית ואף אחד לא הגיע ולא התקשר. ניסיתי לתפוס את הוט מספר פעמים כדי לברר מתי יגיע, אך הם אמרו שאין להם דרך לברר כי זו חברה חיצונית שעושה עבורם את השליחות, אבל שהוא יגיע בטוח עד 12:00. ב 12:00, כשלא הגיע, שוחחתי שוב עם הוט והם פתאום הצליחו לברר עם השליח. התנצלו ואמרו שהוא יגיע אלי בשעתיים הקרובות. ביקשתי שיודיעו לי חצי שעה לפני וחזרתי על זה 10 פעמים! כמובן שגם זה לא קרה. רק אחרי 14:00 התקשר אלי פתאום בחור ואמר שהוא ממתין לי מחוץ לבית עם הממיר. כשהתקשרתי להוט ודרשתי פיצוי בהתאם לחוק, אז אמרו שבגלל שהוא שליח חיצוני ולא טכנאי - הם לא מחויבים לפצות אותי בפיצוי שנקוב בחוק. האם זה נכון? הרי זו סתם דרך לעקוף את החוק.... מבחינתי הוא נציג מטעמם. הוט הם אלו שתיאמו מולי את המועד. הם היו הכתובת היחידה שלי במקרה של תקלה.... למה אני צריכה להפגע מהבחירה שלהם להוציא לאאוטסורסינג את השליחות?

11/3/2020 09:40	המועצה לצרכנות	re:שליח מטעם הוט - חוק הטכנאים
re:שליח מטעם הוט - חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2020 שעה: 09:40:21 שלום רב נועה, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לנוחיותך,ראי מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue היה ותתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.