| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 01/03/2020 |
| שעה: | 18:30:29 |
|
שלום רב מיכל,
כיצד בוצעה העסקה- האם טלפונית?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
עקרונית,סעסקת מכר מרחוק אשר נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, מקנה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
היה והוריך עונים לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, הרי שעליהם לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתם ודרישתם.
היה והוריך לא עונים לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן,הרי שבעקבות המלצות משרד הבריאות, שלא לנסוע לחו"ל בשל הסכנה להידבקות המונית בווירוס הקורונה, נוצר מצב של כוח עליון (סיכול) שלעמדת המועצה לצרכנות, המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם, ובמקרה של סירוב החברה, באפשרות הצרכנים לפנות לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
מכאן, שבאפשרות הוריך לפנות לחברה בכתב על מנת לברר בעניין ולאחריו שיגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתם. |
|
|
re:סירוב חברת נסיעות לביטול תוך 4 חודשים עלפי החוק. הבהרבה של החוק