חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:זמן לתיקון מוצר
מחבר:	א (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/02/2020
שעה:	20:35:22
שלום רב, האחראיות על מוצר 3 שנים. וזה שנה שלישית. ברגע רכישה, חוץ מקבלה/חשבונית עם שם הדגם,מחיר וכו' וספר איך מתקינים לא קיבלנו שום דף עם פירוט האחריאות. בחנות אמרו שקבלה זאת מהווה אחריות לכל דבר. ברגע שנוצרה בעיה פניתי לחנות והם אמרו שלאחר שנתיים הם לא יכולים למצוא דף עם פרטי אחריות. הטכנאי היה אצלנו 4 פעמים. בפעם רבעית היה אמור להחליף תוף שיבואן שלח למעבדה, אבל במקום זה הגיע ורק בדק שוב שיש נזילה, למרות שידע על זה מפעם הראשונה! יום חמישי 28-2-20 מכונה חזרה ממעבדה כאלו ללא תיקון. ז.א. ששוב קיימת נזילה ורעש חזק של תוף. רוצה לציין שלא נתנו לנו שום דוחות ופירוט מה עשה הטכנאי. זה נמשך כבר חודש וחצי מ 12.1.20 והאנשים הם בני 80. מה אלינו לעשות? האם אפשר לדרוש מיבואן החלפת מכונה? או שלקנות חדשה ולדרוש החזר כספי בבית משפט? מודה על התשובה

20/2/2020 12:30	המועצה לצרכנות	re:זמן לתיקון מוצר
re:זמן לתיקון מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2020 שעה: 12:30:48 שלום רב, היה והמוצר מצוי בשנת האחריות הראשונה, על התיקון להתבצע בתוך 3 ימים. היה ומדובר בהסכם שירות או אחריות מורחבת - יש לבחון את ההסכם ולראות האם ישנה התחייבות לתיקון תוך מועד מסוים.

29/2/2020 20:35	א	re:re:זמן לתיקון מוצר
re:re:זמן לתיקון מוצר מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/02/2020 שעה: 20:35:22 שלום רב, האחראיות על מוצר 3 שנים. וזה שנה שלישית. ברגע רכישה, חוץ מקבלה/חשבונית עם שם הדגם,מחיר וכו' וספר איך מתקינים לא קיבלנו שום דף עם פירוט האחריאות. בחנות אמרו שקבלה זאת מהווה אחריות לכל דבר. ברגע שנוצרה בעיה פניתי לחנות והם אמרו שלאחר שנתיים הם לא יכולים למצוא דף עם פרטי אחריות. הטכנאי היה אצלנו 4 פעמים. בפעם רבעית היה אמור להחליף תוף שיבואן שלח למעבדה, אבל במקום זה הגיע ורק בדק שוב שיש נזילה, למרות שידע על זה מפעם הראשונה! יום חמישי 28-2-20 מכונה חזרה ממעבדה כאלו ללא תיקון. ז.א. ששוב קיימת נזילה ורעש חזק של תוף. רוצה לציין שלא נתנו לנו שום דוחות ופירוט מה עשה הטכנאי. זה נמשך כבר חודש וחצי מ 12.1.20 והאנשים הם בני 80. מה אלינו לעשות? האם אפשר לדרוש מיבואן החלפת מכונה? או שלקנות חדשה ולדרוש החזר כספי בבית משפט? מודה על התשובה

1/3/2020 21:40	א	re:re:זמן לתיקון מוצר
re:re:זמן לתיקון מוצר מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/03/2020 שעה: 21:40:17 שלום רב, האחראיות על מוצר 3 שנים. וזה שנה שלישית. ברגע רכישה, חוץ מקבלה/חשבונית עם שם הדגם,מחיר וכו' וספר איך מתקינים לא קיבלנו שום דף עם פירוט האחריאות. בחנות אמרו שקבלה זאת מהווה אחריות לכל דבר. ברגע שנוצרה בעיה פניתי לחנות והם אמרו שלאחר שנתיים הם לא יכולים למצוא דף עם פרטי אחריות. הטכנאי היה אצלנו 4 פעמים. בפעם רבעית היה אמור להחליף תוף שיבואן שלח למעבדה, אבל במקום זה הגיע ורק בדק שוב שיש נזילה, למרות שידע על זה מפעם הראשונה! יום חמישי 28-2-20 מכונה חזרה ממעבדה כאלו ללא תיקון. ז.א. ששוב קיימת נזילה ורעש חזק של תוף. רוצה לציין שלא נתנו לנו שום דוחות ופירוט מה עשה הטכנאי בכל פעם. זה נמשך כבר חודש וחצי מ 12.1.20 והאנשים הם בני 80. היום1.3.20 התקשרנו למעבדה ו...- מעבדה נסגרה! במקומה תהיה מעבדה אחרת. מה אלינו לעשות? האם אפשר לדרוש מיבואן מכונה חדשה? או לקנות ואז לתבועה לדרוש החזר כספי ? ואם כן את מי ( את היבואן, או המעבדה?) האם אפשר שתצרו איתי קשר בבקשה 054-2189307. נסיתי להסיג אתכם בשעות העבודה,אך לא היה מענה. מודה על התשובה

4/3/2020 14:49	המועצה לצרכנות	re:re:re:זמן לתיקון מוצר
re:re:re:זמן לתיקון מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/03/2020 שעה: 14:49:38 שלום רב אדון, היות שמדובר במוצר שלא נמצא בשנת האחריות הראשונה, הרי שעל הצרכן לעיין בהסכם ההתקשרות ולפעול בהתאם לקבוע בהסכם, עם זאת, בפנייתך אתה טוען כי לא קיבלת תעודת אחריות/הסכם מלבד הקבלה, ולכן, במקרה זה, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך מול החברה.