שלום רב גברת,

עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי היה ובית העסק בחר למסור לצרכן שובר זיכוי, אזי' החוק מחייב את בית העסק לפעול בהתאם לקבוע בסעיף 14ז בחוק בין היתר:
1. שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו
2. לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי .

על כן, היה ובית העסק מגביל את זכותך לממש את שובר הזיכוי, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוף פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.