חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול טיסה ועסקאות באיטליה עקב אזהרת מסע
מחבר:	איליה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/02/2020
שעה:	18:44:35
שלום אני אמור לטוס לאיטליה ב7.3.2020 אך עקב אזהרת מסע נאלץ לבטל את הטיול. נתקלתי בקושי לקבל החזרי תשלום עבור השירותים הבאים: 1. כרטיס טיסה של אליטליה. הזמנתי כרטיס בינואר והתשלום כבר עבר. ביום של פרסום אזהרת מסע פניתי לאליטליה במייל עם בקשה להחזר מלא אך לא קיבלתי מהם מענה. 2. הסעות ממילאנו לליביניו. רכשתי כרטיסי נסיעה דרך האתר של חברת הסעות לפני אזהרת מסע ופניתי אליהם במייל עם בקשה לביטול והחזר התשלום אחרי פרסום של האזהרה. קיבלתי מהם סירוב להחזר התשלום. 3. שיעורי סקי בבית ספר לסקי בליביניו. הזמנתי שיעורים ושילמתי עם כרטיס אשראי דרך האתר של בית הספר לפני אזהרת מסע. כנ"ל פניתי אליהם במייל וקיבלתי תשובה עם סירוב להחזר התשלום. בתי עסק 2 ו3 מנמקים את תשובתם בזאת כי ליביניו כרגע לא נמצא בהסגר והם ממשיכים לפעול כרגיל. כרגע הם גם מסרבים להגיע איתי לפשרה ולתת לי אופציה להזמין את השירות שלהם בשנה הבאה תמורת התשלום שעובר אליהם עכשיו. האם יש דרך לפעול כדי לקבל החזר מבתי עסק האלו? אם כן, אשמח לייעוץ מה עליי לעשות. תודה רבה

26/2/2020 18:44	איליה	ביטול טיסה ועסקאות באיטליה עקב אזהרת מסע
ביטול טיסה ועסקאות באיטליה עקב אזהרת מסע מחבר: איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2020 שעה: 18:44:35 שלום אני אמור לטוס לאיטליה ב7.3.2020 אך עקב אזהרת מסע נאלץ לבטל את הטיול. נתקלתי בקושי לקבל החזרי תשלום עבור השירותים הבאים: 1. כרטיס טיסה של אליטליה. הזמנתי כרטיס בינואר והתשלום כבר עבר. ביום של פרסום אזהרת מסע פניתי לאליטליה במייל עם בקשה להחזר מלא אך לא קיבלתי מהם מענה. 2. הסעות ממילאנו לליביניו. רכשתי כרטיסי נסיעה דרך האתר של חברת הסעות לפני אזהרת מסע ופניתי אליהם במייל עם בקשה לביטול והחזר התשלום אחרי פרסום של האזהרה. קיבלתי מהם סירוב להחזר התשלום. 3. שיעורי סקי בבית ספר לסקי בליביניו. הזמנתי שיעורים ושילמתי עם כרטיס אשראי דרך האתר של בית הספר לפני אזהרת מסע. כנ"ל פניתי אליהם במייל וקיבלתי תשובה עם סירוב להחזר התשלום. בתי עסק 2 ו3 מנמקים את תשובתם בזאת כי ליביניו כרגע לא נמצא בהסגר והם ממשיכים לפעול כרגיל. כרגע הם גם מסרבים להגיע איתי לפשרה ולתת לי אופציה להזמין את השירות שלהם בשנה הבאה תמורת התשלום שעובר אליהם עכשיו. האם יש דרך לפעול כדי לקבל החזר מבתי עסק האלו? אם כן, אשמח לייעוץ מה עליי לעשות. תודה רבה

27/2/2020 14:19	המועצה לצרכנות	re:ביטול טיסה ועסקאות באיטליה עקב אזהרת מסע
re:ביטול טיסה ועסקאות באיטליה עקב אזהרת מסע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2020 שעה: 14:19:58 שלום רב איליה, על מנת לברר את זכויות מכח חוק הגנת הצרכן, נשאלת השאלה האם העסקה בוצעה על ידי אזרח ותיק(65 שנה)או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (עסקה שבוצעה בשיווק מרחוק ביוזמת בית העסק), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס)ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן. מכאן, שהמועד לביטול העסקה חלף ולא קמה לצרכן זכות חרטה מכח החוק. בנוסף, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית/ צ'ט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג1 ן-14ה בחוק הגנת הצרכן. בהנחה שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח סעיפים 14ג,14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן, הרי

27/2/2020 15:26	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול טיסה ועסקאות באיטליה עקב אזהרת מסע
re:re:ביטול טיסה ועסקאות באיטליה עקב אזהרת מסע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2020 שעה: 15:26:15 בהנחה שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח סעיפים, 14ג, 14ג1 ו-14ה בחוק הגנת הצרכן, הרי שניתן לפנות לחברה בכתב, וזאת, בעקבות המלצות משרד הבריאות, שלא לנסוע לחו"ל בשל הסכנה להידבקות המונית בווירוס הקורונה, שכן, נוצר מצב של כוח עליון (סיכול) המקנה לצרכנים שרכשו כרטיסי טיסה או חבילות נופש את הזכות לשנות או לבטל את העסקה באופן מלא כדי לא לסכן את בריאותם, ולכן, באפשרותך לפנות לחברה בכתב על מנת לברר בעניין.

27/2/2020 18:26	איליה	re:re:ביטול טיסה ועסקאות באיטליה עקב אזהרת מסע
re:re:ביטול טיסה ועסקאות באיטליה עקב אזהרת מסע מחבר: איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2020 שעה: 18:26:42 שלום ותודה על התגובה. פניתי בכתב לבתי העסק וקילתי מהם סירוב להחזר. בתי העסק האלו לא ישראלים אלא איטלקיים. האם ניתן בכל זאת לגרום להם לשלם החזר?

29/2/2020 15:51	אילנה	re:re:ביטול טיסה ועסקאות באיטליה עקב אזהרת מסע
re:re:ביטול טיסה ועסקאות באיטליה עקב אזהרת מסע מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/02/2020 שעה: 15:51:04 שלום אני בסיטואציה דומה. הזמנתי מלון בתעריף non-refundable ישירות מול מלון בצפון איטליה, הזמנה בוצעה לפני כמעט שנה..... אשמח ליעוץ איזה לחץ ניתן להפעיל על בית עסק כדי שיחזירו לפחות חלק מהסכום? 1. שמעתי עיצה שלכם ברדיו לכתב אתכם למייל ששולחים עם ביטול עיסקה. לאיזה מייל לשלוח? האין תקף גם לעסקאות שנעשו ישירות מול בתי עסק בצפון איטליה? 2. על בית עסק חל חוק של מועצת צרכנות של האיחוד האירופאי. האים תוכלו בבקשה לתת לנו מידע/לינק מה התיחסות של חוק האירופאי למקרה של "כוח עליון"? 3. איזה עסקה נראה לכם הגיוני להציע לבית עסק "כפשרה"? איזה אחוז/סכום הגיוני שינכו מההחזר? במקרה שלי מדובר על שני חדרים בעלות כוללת של 2 אלף יורו,שאגב שני לילות באחד החדרים מישהו אחר כבר קנה (בעלות של כ-300 יורו) - אישרתי להם לפבלש חדרים למכירה רעיונות נוספים להפעלת לחץ/הצעות לפשרה יתקבלו בברכה.....