שלום רב גברת,

עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
במקרה בו הביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול.

היות שבמקרה המתואר, את מעוניינת בהחלפה הרי שחוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.

ובמקרה של אי התאמה, על בית העסק לשאת בהוצאות הכרוכות בכך.