חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזר כספי מיידי עם החזרת המוצר
מחבר:	דורון (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/02/2020
שעה:	13:58:44
שלום, קצת ברור יותר, בעל העסק התנצל בטלפון וטען שבנו לא דיבר כראוי, ושטענתי על הטעייה במידע, נכונה! אלא שבעל העסק לא מוכן לזכות, אלא כעבור שבועיים מרגע שהמוצר אצלו! אני מצידי טענתי שבדיוק כפי שאני שילמתי, באמצעות כרטיס אשראי, עוד לפני קבלת המוצר, כך מן הראוי שגם הוא ינהג, וישיב את כספי לאלתר, ורק לאחר מכן ייקח את המוצר. המוצר נפתח, ורק מבפנים הוצג שהמוצר בעל דירוג אנרגטי נמוך מכפי שסוכם. מיד החזרתי את הקרטון (הניילון לא הוסר!) והתקשרתי להחזרת המוצר ולזיכוי. האם יש איזו שהיא הנחיה באופן ההחזר. כדי שאוכל להיות בטוח שהושב כספי עם החזרת המוצר. מה ראוי לעשות? האם ניתן לכפות זאת? בברכה, דורון

24/2/2020 13:58	דורון	החזר כספי מיידי עם החזרת המוצר
החזר כספי מיידי עם החזרת המוצר מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2020 שעה: 13:58:44 שלום, קצת ברור יותר, בעל העסק התנצל בטלפון וטען שבנו לא דיבר כראוי, ושטענתי על הטעייה במידע, נכונה! אלא שבעל העסק לא מוכן לזכות, אלא כעבור שבועיים מרגע שהמוצר אצלו! אני מצידי טענתי שבדיוק כפי שאני שילמתי, באמצעות כרטיס אשראי, עוד לפני קבלת המוצר, כך מן הראוי שגם הוא ינהג, וישיב את כספי לאלתר, ורק לאחר מכן ייקח את המוצר. המוצר נפתח, ורק מבפנים הוצג שהמוצר בעל דירוג אנרגטי נמוך מכפי שסוכם. מיד החזרתי את הקרטון (הניילון לא הוסר!) והתקשרתי להחזרת המוצר ולזיכוי. האם יש איזו שהיא הנחיה באופן ההחזר. כדי שאוכל להיות בטוח שהושב כספי עם החזרת המוצר. מה ראוי לעשות? האם ניתן לכפות זאת? בברכה, דורון

25/2/2020 18:19	המועצה לצרכנות	re:החזר כספי מיידי עם החזרת המוצר
re:החזר כספי מיידי עם החזרת המוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 18:19:27 שלום רב דורון, חסרים פרטים כגון: כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? האם המוצר חובר לחשמל? האם יש לך הוכחה המעידה על ההטעיה?

3/3/2020 11:21	דורון	re:re:החזר כספי מיידי עם החזרת המוצר
re:re:החזר כספי מיידי עם החזרת המוצר מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/03/2020 שעה: 11:21:08 תשובות בגוף השאלות: שלום רב דורון, חסרים פרטים כגון: כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? טלפונית בעקבות פרסום בעיתון. מתי נרכש המוצר(תאריך)? לפני כשלושה ארבעה חודשים. מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? מיד עם קבלת המוצר לביתי האם המוצר חובר לחשמל? לא האם יש לך הוכחה המעידה על ההטעיה? לא בדקתי שמירת הוכחות אבל מדובר במכשיר שעדיין מפורסם בדירוג אנרגטי נמוך מהמופיע במדבקת המוצר. שאלתי, האם אוכל לצפות שהמוכר יענה לבקשתי להשיב את כספי במעמד לקיחת המכונה על חשבונם? (הובלה עליה שולם במזומן וכן התשלום בכרטיס אשראי עבור המוצר)

4/3/2020 17:01	המועצה לצרכנות	re:re:החזר כספי מיידי עם החזרת המוצר
re:re:החזר כספי מיידי עם החזרת המוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/03/2020 שעה: 17:01:52 שלום רב דורון, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ועל בית העסק להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול בניכוי דמי הביטול, כאמור, ועל הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק (לשאת בהוצאות הכרוכות בכך), ובמקרה שבו הביטול נעשה עקב אי התאמה הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, היה והודעת הביטול נעשתה עקב אי התאמה הרי שעל בית העסק להשיב את כספו של הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ועל הצרכן להעמיד את המוצר במקום שנמסר לו ולהודיע לבית העסק. הכל כקבוע בסעיפים 14ג, 14ה(א)(1) , 14ה(א)(2), 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן. לכן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בדין, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.