שלום רב יוסי,

מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי קבלת השירות(תאריך)?
מתי בוצעה הודעת הביטול?

האם החברה מסרה לך שתי חלופות לביטול העסקה- דמי ביטול מכח חוק הגנת הצרכן או מדיניות ביטול של נותן השירות מחוץ לארץ.
עקרונית,בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים לעיל ובהנחה שלא נמסר לך הסכם עם שתי החלופות לביטול העסקה, הרי שלכאורה קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתשלום דמי ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן,כמפורט מעלה.
במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.