שלום רב דליה,

מתיאור בפנייתך, עולה לכאורה כי בוצעה עסקה במכר מרחוק, כקבוע בסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, בעסקת מכר מרחוק, בית העסק מחויב למסור לצרכן טופס גילוי נאות, והיעדר מסירת טופס גילוי נאות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.

לכן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.