חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש
מחבר:	סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/02/2020
שעה:	08:09:46
שלום רב, באמצע חודש נובמבר 2019 סופק לי מקרר חדש. ביום האספקה (על ידי מוביל מטעם החברה) ולאחר הרכבה, התברר כי אחת הדלתות פגומה. לאחר שיחה מול החברה שנותנת שרות, נמסר לי כי עליי לצלם את דלת המקרר ולהעביר אליהם אסמכתא בגין כך. הכל בוצע כשורה, נפתחה קריאה ואף קיבלתי הודעת SMS. כמו כן, באותה שיחת טלפון נמסר לי זמן ההמתנה יהיה לכל היותר 3 חודשים. מאז כבר עברו 3 חודשים וחברת השרות לא מספקת תשובות מתי תסופק דלת חדשה למקרר ופתאום הם טוענים שזה יכול לקחת אף חצי שנה ויותר. כאשר שאלתי ומה אם יעברו 6 חודשים ועדיין לא תהיה להם דלת חלופית, לא ידעו לתת לי תשובה כלל וכלל. האם חוקי הדבר? היכן אוכל לברר מה בדיוק מותר להם לעשות ומה כדאי עלי לעשות? מיותר לציין שאינני מוכנה להמתין יותר ואני רוצה לקבל את הדלת בהקדם האפשרי. תודה מראש. סוניה

23/2/2020 08:09	סוניה	אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש
אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש מחבר: סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2020 שעה: 08:09:46 שלום רב, באמצע חודש נובמבר 2019 סופק לי מקרר חדש. ביום האספקה (על ידי מוביל מטעם החברה) ולאחר הרכבה, התברר כי אחת הדלתות פגומה. לאחר שיחה מול החברה שנותנת שרות, נמסר לי כי עליי לצלם את דלת המקרר ולהעביר אליהם אסמכתא בגין כך. הכל בוצע כשורה, נפתחה קריאה ואף קיבלתי הודעת SMS. כמו כן, באותה שיחת טלפון נמסר לי זמן ההמתנה יהיה לכל היותר 3 חודשים. מאז כבר עברו 3 חודשים וחברת השרות לא מספקת תשובות מתי תסופק דלת חדשה למקרר ופתאום הם טוענים שזה יכול לקחת אף חצי שנה ויותר. כאשר שאלתי ומה אם יעברו 6 חודשים ועדיין לא תהיה להם דלת חלופית, לא ידעו לתת לי תשובה כלל וכלל. האם חוקי הדבר? היכן אוכל לברר מה בדיוק מותר להם לעשות ומה כדאי עלי לעשות? מיותר לציין שאינני מוכנה להמתין יותר ואני רוצה לקבל את הדלת בהקדם האפשרי. תודה מראש. סוניה

25/2/2020 11:55	המועצה לצרכנות	re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש
re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 11:55:14 שלום רב סוניה, היות שהמוצר נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, הרי שעל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, לתקן את הטעון תיקון, בתוך יום מביצוע הקריאה, כמתחייב בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). סירוב בית העסק לתקן את הטעון תיקון, כמתחייב בדין, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן. היה ותתקלי בבעיה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו,הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים בצירוף מסמכים.

25/2/2020 12:12	סוניה	re:re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש
re:re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש מחבר: סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 12:12:14 תוך יום 1 ? זה מדויק? פניתי בדוא"ל אל בית העסק וגם בטלפון מס' פעמים. באיזו טענה אני תובעת אותם בכלל? ומה הסיכוי לזכות? אין כאן עניין כלכלי מבחניתי.. אבל אני כן חושבת שבית עסק צריך להיענש פעם אחת כמו שצריך כדי ללמוד לקח. אשמח להנחיה מדויקת איך לפעול. תודה רבה!

25/2/2020 12:12	סוניה	re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש
re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש מחבר: סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 12:12:22 תוך יום 1 ? זה מדויק? פניתי בדוא"ל אל בית העסק וגם בטלפון מס' פעמים. באיזו טענה אני תובעת אותם בכלל? ומה הסיכוי לזכות? אין כאן עניין כלכלי מבחניתי.. אבל אני כן חושבת שבית עסק צריך להיענש פעם אחת כמו שצריך כדי ללמוד לקח. אשמח להנחיה מדויקת איך לפעול. תודה רבה!

25/2/2020 12:14	סוניה	re:re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש
re:re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש מחבר: סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 12:14:26 וגם.. את מי אני תובעת? את בית העסק שרכשתי ממנו את המוצר או נותן השרות?

25/2/2020 15:03	המועצה לצרכנות	re:re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש
re:re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 15:03:53 שלום רב סוניה, בהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), בין היתר, שהמועד נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, אזי' עליך לפנות בכתב אל נותן השירות (היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

27/2/2020 09:28	סוניה	re:re:re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש
re:re:re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש מחבר: סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2020 שעה: 09:28:07 לא הבנתי אבל את מה שכתבתם בתגובה הראשונה. תוך כמה זמן הם אמורים לספק לי דלת חלופית? תוך שנה מיום קבלת המוצר? אם זה המצב אין לי שום ברירה אלא להמתין שנה. ואין לי מה לבוא אליהם בטענות בכלל.

27/2/2020 12:17	המועצה לצרכנות	re:re:re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש
re:re:re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2020 שעה: 12:17:55 שלום רב סוניה, על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון, ולכן, אבקשך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות, על מנת לבדוק את פנייתך ותלונתך.

27/2/2020 12:24	משה	re:re:re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש
re:re:re:אי אספקת חלקי חילוף למוצר חדש מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2020 שעה: 12:24:26 הם מחויבים לתקן את הנושא מיידית. כתבי להם שאת מבקשת לתקן מיידית כחוק ואולי הם יבינו את הרמז שאת בקיאה בנושא ויזרזו את התיקון. אם זה לא יקרה מיידית, תוכלי גם לתבוע אותם בהמשך.