Pionet forum פיונט פורם

re:החזרת מוצר וקבל החזר כספי

מחבר:

תאריך:

23/02/2020

שעה:

12:17:37

שלום רב גולן,

עקרונית, תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשעונים, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
בנוסף, סעיף 3(א) בתקנות ביטול עסקה קובעות כי על הצרכן להציג ראיה כדלקמן:
"...הציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום"
ולכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.