חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקת ריהוט
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	17/02/2020
שעה:	14:42:51
שלום רב לנה, האם התשלום בעבור הובלה והרכבה שולם לחברה מולה בוצעה רכישת המוצר? אם כן, האם התשלום בוצע בנפרד? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש: 1. המוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. 2. שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן. 3. שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. מתיאור בפנייתך, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה היות שהמוצר יוצר במיוחד בעבורך ועל כן, מתייתרת השאלה אם המוצר הגיע מורכב או לאו.

16/2/2020 14:15	לנה	ביטול עסקת ריהוט
ביטול עסקת ריהוט מחבר: לנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 14:15:10 לפני כחודש ימים הזמנו מיטה בגודל 160 על 190 (מיוחד), לא נכתב או נאמר בשום שלב במהלך הרכישה כי המיטה מגיעה מורכבת. אף נדרשנו לשלם דמי הובלה והרכבה (לדבריהם הרכבה מתייחסת לרגלי המיטה בלבד). במידה והנו יודעים כי המיטה מגיעה בחתיכה 1, ככל הנראה לא הנו מזמינים אותה. החנות מסרבת לזכות אותנו במלוא העסקה בטענה שזאת בעיה שלנו שלא ביררנו איך המוצר מגיע וזאת בעיית הלקוחות ולא הבעיה שלהם. על כן נאלצנו לשלם הובלה והרכבה (שברור שלא בוצעה במלואה) ו-5% דמי ביטול מערך העסקה. האם יש אפשרות לביטול עסקה במידה ובית העסק לא דאג לרשום שהמיטה מגיעה מורכבת ואף בשירות לקוחות דאגו לצעוק עליי שזאת בעיה שלי?

17/2/2020 14:42	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקת ריהוט
re:ביטול עסקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2020 שעה: 14:42:51 שלום רב לנה, האם התשלום בעבור הובלה והרכבה שולם לחברה מולה בוצעה רכישת המוצר? אם כן, האם התשלום בוצע בנפרד? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש: 1. המוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. 2. שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן. 3. שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. מתיאור בפנייתך, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה היות שהמוצר יוצר במיוחד בעבורך ועל כן, מתייתרת השאלה אם המוצר הגיע מורכב או לאו.