חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה עבור מכשיר חשמלי
מחבר:	טובית (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	17/02/2020
שעה:	14:20:30
רכשתי לפני כחודש בר מים מחברה שמתחייבת לשלוח בנוסף כמתנה בלנדר עד 3 ימי עסקים מקבלת בר המים. מאז אני בטלפונים והודעות מתמשכות עם אנשי החברה ומקבלת בכל פעם תשובות כלליות ולא מספקות. איני מרוצה מהשירות שלהם ואני מבינה שהוא לוקה בחסר, כך שגם במקרה תקלה כנראה שזה היחס שאקבל. אני מעוניינת להחזיר אליהם את המכשיר ולהשיב אליי את כספי, גם אם זה אומר סכום חלקי בגין השימוש של החודש. כמו כן עשיתי, ביטוח והתקנת סננים. בשיחות עם השירות מתעקשים שלא ניתן לעשות כלום. האם יש דרך שאוכל להחזיר את המכשיר ולקבל את כספי?

17/2/2020 14:20	טובית	ביטול עסקה עבור מכשיר חשמלי
ביטול עסקה עבור מכשיר חשמלי מחבר: טובית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2020 שעה: 14:20:30 רכשתי לפני כחודש בר מים מחברה שמתחייבת לשלוח בנוסף כמתנה בלנדר עד 3 ימי עסקים מקבלת בר המים. מאז אני בטלפונים והודעות מתמשכות עם אנשי החברה ומקבלת בכל פעם תשובות כלליות ולא מספקות. איני מרוצה מהשירות שלהם ואני מבינה שהוא לוקה בחסר, כך שגם במקרה תקלה כנראה שזה היחס שאקבל. אני מעוניינת להחזיר אליהם את המכשיר ולהשיב אליי את כספי, גם אם זה אומר סכום חלקי בגין השימוש של החודש. כמו כן עשיתי, ביטוח והתקנת סננים. בשיחות עם השירות מתעקשים שלא ניתן לעשות כלום. האם יש דרך שאוכל להחזיר את המכשיר ולקבל את כספי?

19/2/2020 14:58	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה עבור מכשיר חשמלי
re:ביטול עסקה עבור מכשיר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/02/2020 שעה: 14:58:09 שלום רב טובית, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? ראשית, יש להבחין בין רכישת המוצר לבין רכישת השירות. ברכישת מוצר- יש לבדוק כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (בטלפון/אינטרנט) או בחנות? בעסקת מכר מרחוק- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה והעסקה בוצעה פרונטלית- תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל. לעניין רכישת השירות- הרי שחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל אתה עסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, הביטול ייעשה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהשירות הוחל בנתינתו, דמי הביטול יהיה התמורה היחסית, היה ה-14 ימים חלפו, הרי שעדיין קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה אך על הצרכן לברר אם סוכם בניהם קנס יציאה. על כן, לא קמה לך זכות לבטל את רכישת המוצר אולם לגבי רכישת השירות, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם יש קנס יציאה.