חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עיסקה אופטיקה הלפרין
מחבר:	מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	16/02/2020
שעה:	14:48:02
הגעתי ב9 בערב עם מסגרת שלי לרשת וביקשתי להחליף עדשות עשו לי בדיקה (לא נתנו לי את התוצאות)שילמתי באשראי 520 שקל. אחרי שהגעתי לבית התחרטתי מאחר והמסגרת שלי ישנה ואין אחריות אם המסגרת תתפרק.למחרת ב12 התקשרתי לשירות לקוחות וביקשתי לעצור הכל לאחר שאמרו לי שזה לא אפשרי והעדשות כבר התחילו ייצור. אחרי בירור מעמיק בשירות לקוחות עצרו את ההזמנה ואמרו שישלחו את המסגרת בחזרה לסניף. לאחר מכן החלטתי לבטל את העסקה והגעתי לסניף במסגרת היומיים לביצוע העיסקה.אמרו לי שהם לא מבטלים בסניף רק בשירות לקוחות ואני אצטרך לשלם 5% על העיסקה. השירות לקוחות היה סגור בשעה שהייתי בסניף ביום חמישי ונאלצתי לחכות עד יום ראשון לשוחח איתם. לאחר שיחה איתם נאמר לי שאני צריכה לשלם על עלות בדיקת ראיה 250 שקל. הסברתי שנאמר לי בסניף שאשלם רק 5% ועכשיו הם רוצים לקחת לי חצי מהסכום ששילמתי. אמרה לי שאין מה לעשות זה הנהלים. ראיתי באתר זה של המועצה לצרכנות שאני צריכה לשלם 5% או 100 שקל מה שיותר נמוך. מה אני יכולה לעשות?

16/2/2020 14:48	מוריה	ביטול עיסקה אופטיקה הלפרין
ביטול עיסקה אופטיקה הלפרין מחבר: מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 14:48:02 הגעתי ב9 בערב עם מסגרת שלי לרשת וביקשתי להחליף עדשות עשו לי בדיקה (לא נתנו לי את התוצאות)שילמתי באשראי 520 שקל. אחרי שהגעתי לבית התחרטתי מאחר והמסגרת שלי ישנה ואין אחריות אם המסגרת תתפרק.למחרת ב12 התקשרתי לשירות לקוחות וביקשתי לעצור הכל לאחר שאמרו לי שזה לא אפשרי והעדשות כבר התחילו ייצור. אחרי בירור מעמיק בשירות לקוחות עצרו את ההזמנה ואמרו שישלחו את המסגרת בחזרה לסניף. לאחר מכן החלטתי לבטל את העסקה והגעתי לסניף במסגרת היומיים לביצוע העיסקה.אמרו לי שהם לא מבטלים בסניף רק בשירות לקוחות ואני אצטרך לשלם 5% על העיסקה. השירות לקוחות היה סגור בשעה שהייתי בסניף ביום חמישי ונאלצתי לחכות עד יום ראשון לשוחח איתם. לאחר שיחה איתם נאמר לי שאני צריכה לשלם על עלות בדיקת ראיה 250 שקל. הסברתי שנאמר לי בסניף שאשלם רק 5% ועכשיו הם רוצים לקחת לי חצי מהסכום ששילמתי. אמרה לי שאין מה לעשות זה הנהלים. ראיתי באתר זה של המועצה לצרכנות שאני צריכה לשלם 5% או 100 שקל מה שיותר נמוך. מה אני יכולה לעשות?

17/2/2020 14:57	המועצה לצרכנות	re:ביטול עיסקה אופטיקה הלפרין
re:ביטול עיסקה אופטיקה הלפרין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2020 שעה: 14:57:11 שלום רב מוריה, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? המוצר שנרכש אינו מופיע ברשימה של תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ועל כן, לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, אלא יהיה על הצרכנית לפעול בהתאם לשילוט מדיניות של בית העסק,כקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, היה ואין שילוט, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לחוק הגנת הצרכן.