| מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 13/02/2020 |
| שעה: | 00:25:46 |
|
שלום רב,
אשמח לקבל עצה לגבי אירוע שקרה מול הוט מובייל שבוע שעבר. הפרטים רשמומים למטה. טרם התקבל תשובה מהוט.
זה מאד מזכיר את התלונה הזאת: https://www.consumers.org.il/category/kids-signed-a-cellphone-upgrade-agreement-without-our-consent אך חשוב לציין שלא מדובר כאן בקטין, אלא לבן מעל גיל 18 ששינה את התוכניות לכל המשפחה שלו (שלשה מספרים). בינתיים הוט מסרבים להחזיר את התוכנית כי זה כבר לא קיים, ודורשים עשות שקל נוסף (לכל מספר) להגיע לתנאים של התוכנית שהיתה.
האם יש משהו שאפשר לעשות עם זה?
תודה רבה
---------- Forwarded message ---------
מספר זהות: XXXXX
XXX-XXXX, 053-XXX-XXXו- 052-XXX-XXX
לכל מאן דבעי:
במהלך שיחת טלפון שבוצעה לקבלת תמיכה טכנית ב6.2.2020 בשעה 12:00, נציגת התמיכה הציעה לשדרג את הגלישה GB מ- 70 ל- 150. לאחר שהבהרנו כי כל התנאים האחרים יישארו זהים, היא אמרה "הכל ישאר זהה" וענינו שזהו בסדר לשדרג את הגלישה ל -150 GB.
לאחר השיחה גילינו שהתנאים השתנו לחלוטין, כולל הורדת דקות ללא הגבלה לחו"ל ל -120 דקות בלבד.
מכיוון שהתנאים המתוארים לנו לא תואמים את התוכנית, אנו רואים כי ההסכם משיחת הטלפון ב- 6.2.2020 אינו תקף לפי החוק מאחר שתנאי ההסכם לא הועברו במלואם. לו היה נציג התמיכה מעלה את השינויים בתנאים, לעולם לא היינו מסכימים להם.
אנו מבקשים בכבוד להחזיר את התוכניות המקוריות למספרי הטלפון XXXXX כפי שהיו. בכך שמדובר במשפחת עולים חדשים כולל חייל, המשפחה זקוקה לשיחות טלפון ללא הגבלה לארצות הברית לטובת התקשרות עם בני המשפחה הנמצאים בחו"ל.
אם אינכם מוכנים להחזיר את התוכניות כפי שהיתה לפני שיחת הטלפון ב6.2.2020 בשעה 12:00, ברצוננו לקבל את הקלטת השיחה מ- 6.2.2020 בשעה 12:00, כקובץ מצורף להודעת דוא"ל זו בהתאם לחוק הגנת הפרטיות על זכות העיון בהקלטות קול (2017).
אנחנו מלאים תקווה שהבעיה תיפתר בהקדם ובצד הטוב ביותר, ושהתוכנית תחזור כפי שהייתה ללקוח. |
|
|
