חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול טיול עקב שינוי מהותי בתוכנית הטיול
מחבר:	ניקי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	16/02/2020
שעה:	10:05:59
אנחנו עונים לקריטריון של "אזרחים ותיקים" .הזמנו ,דרך סוכנות ישראלית, טיול ליפן הכולל 7 ימי טיול על היבשה ושייט של 9 ימים על אניית ה- PRINCESS DIAMOND. עקב הארועים האחרונים על האניה,ובהלת הקורונה, כנראה שיבוטל השייט והסוכן מנסה לתת חלופה של טיול על היבשה בלבד. החלופה אינה מתאימה לנו לא זה הטיול שהזמנו. מה האפשרות לקבל זיכוי מלא על הוצאות הטיול במקרה כזה שמשנים לנו את תוכנית הטיול לכזה שאינו מתאים לנו?

16/2/2020 10:05	ניקי	ביטול טיול עקב שינוי מהותי בתוכנית הטיול
ביטול טיול עקב שינוי מהותי בתוכנית הטיול מחבר: ניקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2020 שעה: 10:05:59 אנחנו עונים לקריטריון של "אזרחים ותיקים" .הזמנו ,דרך סוכנות ישראלית, טיול ליפן הכולל 7 ימי טיול על היבשה ושייט של 9 ימים על אניית ה- PRINCESS DIAMOND. עקב הארועים האחרונים על האניה,ובהלת הקורונה, כנראה שיבוטל השייט והסוכן מנסה לתת חלופה של טיול על היבשה בלבד. החלופה אינה מתאימה לנו לא זה הטיול שהזמנו. מה האפשרות לקבל זיכוי מלא על הוצאות הטיול במקרה כזה שמשנים לנו את תוכנית הטיול לכזה שאינו מתאים לנו?

17/2/2020 12:48	המועצה לצרכנות	re:ביטול טיול עקב שינוי מהותי בתוכנית הטיול
re:ביטול טיול עקב שינוי מהותי בתוכנית הטיול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2020 שעה: 12:48:20 שלום רב ניקי, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם טלפונית או בצ'אט או עסקה פרונטלית? עקרונית, היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק אשר נעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה), הרי שהצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג ו- 14ה ו- 14ג1 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, על פי תיקון 58 בחוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל, על בית העסק להציע חלופות לביטול העסקה, זכות ביטול מכח האמור לעיל או מכח מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל. היה ואתם עומדים בתנאים הקבועים בחוק, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם ולאחריו, אם תתקלו בבעיה הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.