חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החזרת כסא פגום
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/02/2020
שעה:	19:05:58
שלום רב אפרת, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שעל הצרכן להעמיד את המוצר במקום שסופק לו ואילו על בית העסק לבטל את העסקה ולהשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, כקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן: "14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק – (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. " לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

11/2/2020 21:44	אפרת	החזרת כסא פגום
החזרת כסא פגום מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2020 שעה: 21:44:22 שלום רב, רכשתי כסא בחנות באינטרנט. הכסא הגיע פגום ואיני רוצה בו. רק לאחר ששלחתי לספק את תשובתכם על חובתו לקבל חזרה את הכסא ולהחזיר לי כסף המוכר הסכים. עם זאת, בחשבונית כתוב שהחזרה תעשה במחסן הספק והוא מוכן להחזיר לי כסף רק אם אחזיר בעצמי את הכסא למחסן שלו שממוקם בדרום ( ואני מהצפון). יש כסא נוסף שנמצא אצלי, זהו כסא שלא הזמנתי ונשלח אליי וכשהוחלף לכסא השני (הפגום) , הנהג לא אסף אותו. כיצד ייתכן שאני נפגעת פעמיים? גם מקבלת כסא פגום וגם צריכה לנסוע למחסן? האם אכן אני חייבת להגיע אליו? האם אני חייבת להחזיר את הכסא הנוסף? זו לא בעייה של הספק שהנהג לא לקח אותו? תודה מראש

12/2/2020 19:05	המועצה לצרכנות	re:החזרת כסא פגום
re:החזרת כסא פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/02/2020 שעה: 19:05:58 שלום רב אפרת, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שעל הצרכן להעמיד את המוצר במקום שסופק לו ואילו על בית העסק לבטל את העסקה ולהשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, כקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן: "14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק – (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. " לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.