שלום רב אלי,
האם יש שילוט מדיניות בית העסק, אנא עיין בה אולי היא מטיבה יותר. עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על הצרכן להודיע במיידי לבית העסק ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.