| מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 11/02/2020 |
| שעה: | 23:07:28 |
|
שלום רב,
פניתי פה בפורום לקבלת עזרה וייעוץ לגבי החזרת מכשיר חשמלי שקניתי - ביטול עסקה. ההתכתבות נעצרה באמצע משום מה. לאחר התלבטויות החלטתי להגיש פניה מסודרת דרך טופס מקוון שיש פה באתר. מכאן בעצם הליך רשמי של פניה לבירור המקרה. טלפנתי לשירות טלפוני של המועצה בשעות שבהן היא פתוחה לציבור הרחב. משום מה זה רק שעתיים ביום (!!) טלפנתי במשך כל השעתיים ואף אחד בשום שלוחה לא ענה לי ! ממש משעת הפתיחה של המענה האנושי/קולי ועד סגירתו.
אני מופתע לראות שדווקא גוף חשוב מאוד לאזרח הקטן לא ערוך לקבלת שיחות ייעוץ מהאזרח. פניתי לשלוחת משיבון האלקטרוני ששם נאמר לי שעקב עומס הפניות אליכם הפניה בתהליך קליטה וקבלה וייקח חודש (!!) עד לקליטתה או תשובה בעניין.
עכשיו, אני יודע שיש לי רק 21 ימים מיום קניית המוצר ועד להחזרתו ובעוד חודש כבר יעבור הרבה מעבר ל21 ימים שבהם אני אוכל להחזיר את המוצר. מה לעשות? לבטל פנייה?
אני צריך לדבר עם בנאדם אנושי ולא משיבון קולי. |
|
|
שירות ייעוץ טלפוני לא ערוך לקבלת שיחות
re:שירות ייעוץ טלפוני לא ערוך לקבלת שיחות