שלום רב מיכל,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק? אם כן, היה והמדיניות של בית העסק מטיבה באפשרותך לדרוש שבית העסק יפעל בהתאם, במידה שאין שילוט מדיניות של בית העסק , הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, יש לציין כי חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות על ירידת ערך של המוצר.
על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק לך בפועל, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.