Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

חיוב על מוצרים שלא הוזמנו

מחבר:

ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

06/02/2020

שעה:

11:44:24

שלום, רכשתי באינטרנט בחנות ישראלית מוצר בעלות של 14.90 ש"ח + דמי משלוח עם שליח בעלות של 35 ש"ח. תוך יומיים קיבלתי עם שליח חבילה הכוללת את המוצר שהזמנתי ועוד שני מוצרים שלא הזמנתי כולל שני חיובים בהתאם - על סך 44.90 ועוד 14.90. בשיחה עם בעל החנות הוא מסר ששלח לי את המוצרים הנוספים בטעות והוא יזכה אותי על המוצרים האלה רק לאחר שאשלח לו אותם בדואר על חשבוני. לאחר שהתעקשתי לקבל את הזיכוי שמגיע לי ללא דיחוי הוא מסרב אך "הבטיח" שיזכה אותי גם על דמי המשלוח בתנאי שאשלח לו קודם את המוצרים. אני שואלת: האם חלה עליו חובה לזכות אותי לפני שאשלח לו את המוצרים?
מה זכויותיי הצרכניות? תודה רבה.

re:חיוב על מוצרים שלא הוזמנו

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

09/02/2020

שעה:

12:35:41

שלום רב ריקי,
מה צוין בהסכם ההתקשרות בניכם לעניין הטעות שקרתה?

עקרונית, סעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"...ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.
(ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א) –
(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. "

re:re:חיוב על מוצרים שלא הוזמנו

מחבר:

ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

09/02/2020

שעה:

16:27:54

לא מדובר על אף אחד מהמיקרים שציינתם. במקרה שלי ההזמנה בוצעה כפי שסוכם ובנוסף אליה נשלחו אלי מוצרים שלא הזמנתי ועליהם חוייבתי ללא הסכמתי.
המוכר ביקש שאחזיר לו אותם בדואר על חשבוני ורק לאחר מכן יזכה אותי בעבורם.

re:re:חיוב על מוצרים שלא הוזמנו

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/02/2020

שעה:

13:05:03

שלום רב ריקי,

אם כך, יש לפנות אל בית העסק, בכתב על מנת לברר מי נושא בעלות משלוח המוצר.

על מנת שיושב כספך, באפשרותך לפעול בהתאם לדרישת בית העסק, כלומר להשיב את המוצר בכדי שישיב לך את כספך, וכמובן לתעד את העניין בכתב (לשלוח מכתב לבית העסק בעניין)