חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

זכויות הצרכן במקרה של הפסקת השתתפותו בקורס על ידי העוסק
מחבר:	בר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/02/2020
שעה:	09:33:59
שלום האם יש חוקים/תקנות/הנחיות, במקרה שעסק מפסיק באופן חד צדדי השתתפות של משתתף בקורס? הקורס נרכש בעסקת מכר מרחוק (מכירה טלפונית) לא הוצג הסכם הרשמה ולא הוצגו נהלי ביטול, לא ביטול מטעם המשתתף ולא ביטול מטעם העסק מדובר בבעלת עסק עצמאית שמעבירה קורסי העשרה בתחום העיצוב (כלומר לא מכללה מפוקחת או קורס מקצועי רשמי) נרשמנו יחד שתיים, שילמנו בחשבון אחד עבור שני מקומות בקורס. לאחר הרישום נשלח סילבוס בלבד, ומייל המציין את זכות החרטה תוך 14 יום לקבלת החזר מקדמה. לא צוינו תנאי קבלה, נהלי קורס מגבילים או מחייבים, קריטריונים להתאמה או כל תנאי אחר. במהלך הקורס נאמר בעל פה כי מי שמפסיד שיעור יוכל להשלימו עם קבוצה אחרת, ולאחר שהפסדתי מספר שיעורים אכן אושר לי להשלימם ואף תואם מועד השלמה. לאחר 12 שיעורים מתוך 15, החליטה בעלת העסק כי אינה מעוניינת שאמשיך בקורס, והפסיקה את השתתפותי בקורס 'מחוסר התאמה' באמצעות הודעת ווטסאפ, שאוסרת עלי להגיע לשיעורים או להשלמות שכבר סוכם עליהן. יתרה מזאת, הודעה דומה נשלחה למי שנרשמה יחד איתי, וההצדקה היחידה שניתנה להפסקת השתתפותה בקורס היתה שנרשמנו יחד. נאמר לנו שיוחזר לנו זיכוי יחסי רק על השיעורים הרשמיים שנותרו, ולא על ההשלמות (שכאמור כבר סוכם עליהן) בנוסף, סולקנו באופן מיידי מכל מערכות הקורס (קבוצת ווטסאפ, פייסבוק, כיתה וירטואלית) כך שאיבדנו גישה לחומרי הקורס ששולם עליהם. רק לאחר שדרשנו זו נמסר לנו שהחומרים יועברו אלינו תוך 30 יום. השאלה היא - האם יש לה זכות כלשהי להפסיק את השתתפותנו בקורס באופן חד צדדי, ולקבוע את תנאי ההחזר בצורה זו, מבלי שהדברים הוצגו בעת הרישום? האם יש לנו זכות לתבוע ממנה את החזר עלות הקורס כולו? אילו זכויות ואילו חוקים/תקנות עומדים להגנתנו? תודה

9/2/2020 09:33	בר	זכויות הצרכן במקרה של הפסקת השתתפותו בקורס על ידי העוסק
זכויות הצרכן במקרה של הפסקת השתתפותו בקורס על ידי העוסק מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2020 שעה: 09:33:59 שלום האם יש חוקים/תקנות/הנחיות, במקרה שעסק מפסיק באופן חד צדדי השתתפות של משתתף בקורס? הקורס נרכש בעסקת מכר מרחוק (מכירה טלפונית) לא הוצג הסכם הרשמה ולא הוצגו נהלי ביטול, לא ביטול מטעם המשתתף ולא ביטול מטעם העסק מדובר בבעלת עסק עצמאית שמעבירה קורסי העשרה בתחום העיצוב (כלומר לא מכללה מפוקחת או קורס מקצועי רשמי) נרשמנו יחד שתיים, שילמנו בחשבון אחד עבור שני מקומות בקורס. לאחר הרישום נשלח סילבוס בלבד, ומייל המציין את זכות החרטה תוך 14 יום לקבלת החזר מקדמה. לא צוינו תנאי קבלה, נהלי קורס מגבילים או מחייבים, קריטריונים להתאמה או כל תנאי אחר. במהלך הקורס נאמר בעל פה כי מי שמפסיד שיעור יוכל להשלימו עם קבוצה אחרת, ולאחר שהפסדתי מספר שיעורים אכן אושר לי להשלימם ואף תואם מועד השלמה. לאחר 12 שיעורים מתוך 15, החליטה בעלת העסק כי אינה מעוניינת שאמשיך בקורס, והפסיקה את השתתפותי בקורס 'מחוסר התאמה' באמצעות הודעת ווטסאפ, שאוסרת עלי להגיע לשיעורים או להשלמות שכבר סוכם עליהן. יתרה מזאת, הודעה דומה נשלחה למי שנרשמה יחד איתי, וההצדקה היחידה שניתנה להפסקת השתתפותה בקורס היתה שנרשמנו יחד. נאמר לנו שיוחזר לנו זיכוי יחסי רק על השיעורים הרשמיים שנותרו, ולא על ההשלמות (שכאמור כבר סוכם עליהן) בנוסף, סולקנו באופן מיידי מכל מערכות הקורס (קבוצת ווטסאפ, פייסבוק, כיתה וירטואלית) כך שאיבדנו גישה לחומרי הקורס ששולם עליהם. רק לאחר שדרשנו זו נמסר לנו שהחומרים יועברו אלינו תוך 30 יום. השאלה היא - האם יש לה זכות כלשהי להפסיק את השתתפותנו בקורס באופן חד צדדי, ולקבוע את תנאי ההחזר בצורה זו, מבלי שהדברים הוצגו בעת הרישום? האם יש לנו זכות לתבוע ממנה את החזר עלות הקורס כולו? אילו זכויות ואילו חוקים/תקנות עומדים להגנתנו? תודה

10/2/2020 16:07	המועצה לצרכנות	re:זכויות הצרכן במקרה של הפסקת השתתפותו בקורס על ידי העוסק
re:זכויות הצרכן במקרה של הפסקת השתתפותו בקורס על ידי העוסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2020 שעה: 16:07:39 שלום רב בר, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.