חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:רכישת מדיח מדגם מסוים והתקבל דגם אחר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/02/2020
שעה:	15:11:25
שלום רב אסנת, עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן כאשר הסעד בשל ההטעיה הינו ביטול עסקה. בנוסף, בעסקת מכר מרחוק חוק הגנת הצרכן מקנה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה עקב הטעיה הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול. יחד עם זאת, במקרה בו אינך מעוניינת לבטל את העסקה, הרי שחוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה בין המוצר שנרכש לבין המוצר שסופק בפועל, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר, ולכן באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

5/2/2020 15:43	אסנת	רכישת מדיח מדגם מסוים והתקבל דגם אחר
רכישת מדיח מדגם מסוים והתקבל דגם אחר מחבר: אסנת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 15:43:16 רכשתי מאתר גרופון מדיח כלים דגם gs11 הכולל צד דיגיטלי בעברית עם מפרט טכני שונה מהמדיח שקיבלתי. העניין נודע לי כאשר הגיע טכנאי להתקין לי את המדיח. מבירור עם החברה ממנה סופק המכשיר נמסר לי כי היתה טעות בפרסום והמדיח שסופק לי זה המדיח אליו התכוונו. הייתי רוצה לדעת מה האפשרויות העומדות לפניי במקרה הזה. יצוין כי בטרם סופק המדיח, שוחחתי עם נציגה מטעם החברה שסיפקה לי וזו הציעה לשדרג את המכשיר בהסכמתי ולהוסיף סכום נוסף של 200 שח והסכמתי. יש שיחה מוקלטת בה אני מוודאת שהמפרט שהופיע באתר זה מה שאקבל ונמסר לי שכן.

6/2/2020 15:11	המועצה לצרכנות	re:רכישת מדיח מדגם מסוים והתקבל דגם אחר
re:רכישת מדיח מדגם מסוים והתקבל דגם אחר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2020 שעה: 15:11:25 שלום רב אסנת, עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן כאשר הסעד בשל ההטעיה הינו ביטול עסקה. בנוסף, בעסקת מכר מרחוק חוק הגנת הצרכן מקנה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה עקב הטעיה הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול. יחד עם זאת, במקרה בו אינך מעוניינת לבטל את העסקה, הרי שחוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה בין המוצר שנרכש לבין המוצר שסופק בפועל, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר, ולכן באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.