חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החזרת נעלים
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/02/2020
שעה:	13:01:42
שלום רב זהבית, האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. על כן, לעניין המוצר שלא נעשה בו שימוש, קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. לעניין המוצר שנעשה בו שימוש לא קמה לך זכות חרטה ויהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. היות שאת מציינת כי : "...(לא זוכרת שראיתי "מדיניות החזרת מוצרים " שהיה תלוי במקום בולט.)" - יש לבדוק אם ישנו שילוט בבית העסק. היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק במקום בולט, הרי שהדבר מנוגד להוראות סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, ולכן הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, לפיכך, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

3/2/2020 10:11	זהבית	החזרת נעלים
החזרת נעלים מחבר: זהבית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2020 שעה: 10:11:28 ביום שישי רכשתי 2 זוגות נעלים יקרות (עקב בעיות ברגלים) . ביום ראשון נעלתי אחת מהזוגות ויצאתי לעבודה (פנסיונרית עובדת 4 שעות) והרגשתי סובלת כי הנעלים לא היו נוחות לי בעליל, לא מתאימות בכלל לצרוך שלי. הורדתי אותן ובאותו היום חזרתי לחנות והחזרתי את 2 הזוגות. על זוג אחד קיבלתי מיד החזר לאשראי שלי. על הזוג השני קיבלתי "פתק החזרה" והתבקשתי להמתין להחלטת החברה המוכרת. אני מבקשת לדעת מה אומר חוק ההחזרים למקרה שכזה. (לא זוכרת שראיתי "מדיניות החזרת מוצרים " שהיה תלוי במקום בולט.)

4/2/2020 13:01	המועצה לצרכנות	re:החזרת נעלים
re:החזרת נעלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 13:01:42 שלום רב זהבית, האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. על כן, לעניין המוצר שלא נעשה בו שימוש, קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. לעניין המוצר שנעשה בו שימוש לא קמה לך זכות חרטה ויהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. היות שאת מציינת כי : "...(לא זוכרת שראיתי "מדיניות החזרת מוצרים " שהיה תלוי במקום בולט.)" - יש לבדוק אם ישנו שילוט בבית העסק. היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק במקום בולט, הרי שהדבר מנוגד להוראות סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, ולכן הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, לפיכך, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.