חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שירות לקוחות של בר מים
מחבר:	קובי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/02/2020
שעה:	10:54:32
שלום רב! רציתי לשאול, אני קניתי בר מים לפני פחות משנה. לאחרונה הבר עשה בעיות והתקשרתי והזמנתי טכנאי והגיע לסדר. לאחר שהלך המצב לא השתנה ואפילו נהיה יותר גרוע במקום אחר בבר מים. וכאן התחיל הבעיה: יש במרכזיה שם אפשרות של שירות לקוחות, הענין זה, שאף פעם זה לא מועבר ישירות אליהם אלא מועבר למוקד הודעות חיצוני ושם צריך להודעה וחוזרים אליך. השארת הודעה ב26/1 ולא חזרו. השארתי שוב הודעה נחרצת ב 29/1 שלא קיבלתי מענה על הקודם, ושוב לא חזרו אליי. התקשרתי שוב ב2/2 והבהרתי שפעמיים ביקשתי שיחזרו אליי וזה ממש דחוף ולא חזרו אליי. התקשרתי שוב ב3/2 וממש התחננתי שיחזרו אליי כי הבעיה נמשכת. אך כפי שכבר הבנתם לא חזרו אליי. א. האם יש בעיה צרכנית, שבעצם משאירים הודעות ולא חוזרים אליך? ב. האם יש לי מה לעשות בנידון? אשמח לתשובה בהקדם

4/2/2020 10:54	קובי	שירות לקוחות של בר מים
שירות לקוחות של בר מים מחבר: קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2020 שעה: 10:54:32 שלום רב! רציתי לשאול, אני קניתי בר מים לפני פחות משנה. לאחרונה הבר עשה בעיות והתקשרתי והזמנתי טכנאי והגיע לסדר. לאחר שהלך המצב לא השתנה ואפילו נהיה יותר גרוע במקום אחר בבר מים. וכאן התחיל הבעיה: יש במרכזיה שם אפשרות של שירות לקוחות, הענין זה, שאף פעם זה לא מועבר ישירות אליהם אלא מועבר למוקד הודעות חיצוני ושם צריך להודעה וחוזרים אליך. השארת הודעה ב26/1 ולא חזרו. השארתי שוב הודעה נחרצת ב 29/1 שלא קיבלתי מענה על הקודם, ושוב לא חזרו אליי. התקשרתי שוב ב2/2 והבהרתי שפעמיים ביקשתי שיחזרו אליי וזה ממש דחוף ולא חזרו אליי. התקשרתי שוב ב3/2 וממש התחננתי שיחזרו אליי כי הבעיה נמשכת. אך כפי שכבר הבנתם לא חזרו אליי. א. האם יש בעיה צרכנית, שבעצם משאירים הודעות ולא חוזרים אליך? ב. האם יש לי מה לעשות בנידון? אשמח לתשובה בהקדם

5/2/2020 13:00	המועצה לצרכנות	re:שירות לקוחות של בר מים
re:שירות לקוחות של בר מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2020 שעה: 13:00:11 שלום רב קובי, היות שמדובר במוצר חשמלי שנמצא בשנת האחריות הראשונה מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הרי שעל היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים. מכאן, שיש לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות תוך פירוט תלונתך ודרישתך.

23/2/2020 13:48	קובי	re:re:שירות לקוחות של בר מים
re:re:שירות לקוחות של בר מים מחבר: קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2020 שעה: 13:48:24 כהמשך לתגובתכם. א. משום מה אתם כותבים שאפשר להתייעץ יעוץ בטלפון אבל אף פעם לא עונים. שזה בעצם בעיה מטעמכם. וניסיתי כמה וכמה פעמים. ב. ניסיתי לאחר מה שכתבתם עוד כמה פעמים. ולא חזרו. ואז בשירות הודעות אמרו לי שהם במעבר מקום השבוע. אוקיי. חיכיתי שבוע ותהקשרתי שוב ואז נהיה משהו חדש במשך מעל שבועיים. הטלפון בכלל לא מתקשר למספר. למסקנה עבר כבר מעל חודש וחצי שהתקלה אצלי קיימת. כמו שהסברתי בהודעה הקודמת. ועדיין לא חזרו. אין דרך ליצרו איתם קשר. מה אני יכול לעשות? א. האם אפשר להגיש תלונה עליהם? מה אתם מציעים אשמח לתשובה בהקדם תודה רבה

25/2/2020 10:11	קובי	שירות לקוחות של בר מים
שירות לקוחות של בר מים מחבר: קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 10:11:14 אני עדיין ממתין לתשובה ממכם זה נורא דחוף

25/2/2020 11:14	המועצה לצרכנות	re:שירות לקוחות של בר מים
re:שירות לקוחות של בר מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2020 שעה: 11:14:55 שלום רב קובי, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא שלח מכתב מפורט לחברה לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.