| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 05/02/2020 |
| שעה: | 12:20:07 |
|
שלום רב אדון,
יש להבחין בין עסקה לרכישת מוצר לבין עסקה לרכישת שירות.
בעסקה לרכישת מוצר-יש לבדוק כיצד בוצעה העסקה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(בטלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והמועד לביטול העסקה חלף, יש לבדוק מה המדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
לעניין שירות - ברכישת מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, יש שנת אחריות אחת מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הניתנות על ידי היבואן/יצרן, לכן יש לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות.
|
|
|
ביטול עסקה בר מים
re:ביטול עסקה בר מים