| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 04/02/2020 |
| שעה: | 13:01:42 |
|
שלום רב זהבית,
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
על כן, לעניין המוצר שלא נעשה בו שימוש, קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
לעניין המוצר שנעשה בו שימוש לא קמה לך זכות חרטה ויהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
היות שאת מציינת כי :
"...(לא זוכרת שראיתי "מדיניות החזרת מוצרים " שהיה תלוי במקום בולט.)" - יש לבדוק אם ישנו שילוט בבית העסק.
היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק במקום בולט, הרי שהדבר מנוגד להוראות סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, ולכן הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, לפיכך, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. |
|
|
החזרת נעלים
re:החזרת נעלים