חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ICE תקשורת טוענת שאי אפשר לצאת מחוזה שירות תלת-שנתית
מחבר:	מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/01/2020
שעה:	15:39:28
שלום, בספטמבר 2018 הצטרפתי לשירותי האינטרנט של "ICE תקשורת חכמה". הם הציעו לי הנחה חד-שנתית, כרגיל למשק. ב-2019-09-10, ICE התקשרו אליי להודיע על עדכון מחירים - המפרט היה 50שח לאינטרנט, 40שח ל-"שירותים טכניים" (לא ביררתי אז בפרוטרוט מה כלול בזה), ו-29שח תשלומים על הנתב, שתשלומיו אמורים להסתיים ב-2020-09. ב-2020-01, עקב אי שביעות-רצון מהתמיכה התכנית שלהם, החלטתי לעזוב את ICE. ב-2020-01-20 מצאתי חבילה שוות-ערך אצל בזק ועברתי אליהם. בזק העירו לי שכדאי לי לבדוק מול ICE שהם באמת מבטלים את כל התשלומים. עצה נבונה, כפי שעולה להלן. התקשרתי ל-ICE ב-2020-01-21 ופתחתי אצלם פניה. ב-2020-01-26, הם חזרו אליי והודיעו כי על אף שאת רכיב האינטרנט של התשלום החדשי שלי הם יכלו לבטל, אני עדיין חייב להם )בצדקִ( על הנתב, ולתדהמתי גם על חבילת השירות. שאלתי את פשרו של דבר, והם טענו כי בשיחה של 2019-09-10, הם ביקשו ממני אישור רכישה לחבילת שירות תלת-שנתית, שתשלומיה מחולקים לתשלומים חדשיים. לא זכור לי דבר כזה -- למיטב הבנתי דאז, היה מדובר בהמשך תשלום על חבילת אינטרנט + תשלומי נתב, והחלוקה לאינטרנט ושירות הייתה רק עבור השקיפות. אמרתי זאת, והם התעקשו שמדובר במוצר המשתלם בתשלומים, לא חוזה המשתלם באופן חדשי. שאלתי אם אין צורה לבטל את ה-"רכישה" בטרם תושלם הפרעון -- לחשבונם אני נמצא בחודש הרביעי מבין 36 חדשי תשלום של 40שח כל אחד, ז"א הם רוצים ממני עוד 1320שח! הם טענו כי לאחר שבוצע רכישה, על אף שיש עדיין זיקת חוב, אי אפשר לבטל את העסקה. מאידך, אני טוען כי מכיוון שמדובר בחוזה שירות אז ככל חוזה קיים צורה לבטל את החוזה שאולי כרוך בקנס. ביקשתי לדבר עם האחראי. למחרת, ב-2020-01-27 התקשרה אלי האחראית וחזרה על טענתם. ביקשתי ממנה שתשלח לי את הראיות שיש להם בעניין -- החוזה ותמלול השיחה של 2019-09-10. היא הבטיחה שיהיה לי אותם תוך שלושה ימי עסקים. והננו כאן, שלשה ימי עסקים יותר מאוחר, ועדיין אין בידי את החומרים. א) האם הם צודקים בטענתם? האם יש לי צורה לצאת מתשלומי השירות? אני מוכן לוותר על הנתב ולקנות נתב אחר כדי לבטל כל זיקה בינם ולי. ב) איך עלי לפעול? אני מתפתה לפנות לחברת כרטיס האשראי ולהודיע אליהם לעצור כל העברה ממני ל-ִִִICE עד שהפרשה תבורר, אבל איני יודע אם נכון לפעול כך. בתודה, מנחם

30/1/2020 15:39	מנחם	ICE תקשורת טוענת שאי אפשר לצאת מחוזה שירות תלת-שנתית
ICE תקשורת טוענת שאי אפשר לצאת מחוזה שירות תלת-שנתית מחבר: מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 15:39:28 שלום, בספטמבר 2018 הצטרפתי לשירותי האינטרנט של "ICE תקשורת חכמה". הם הציעו לי הנחה חד-שנתית, כרגיל למשק. ב-2019-09-10, ICE התקשרו אליי להודיע על עדכון מחירים - המפרט היה 50שח לאינטרנט, 40שח ל-"שירותים טכניים" (לא ביררתי אז בפרוטרוט מה כלול בזה), ו-29שח תשלומים על הנתב, שתשלומיו אמורים להסתיים ב-2020-09. ב-2020-01, עקב אי שביעות-רצון מהתמיכה התכנית שלהם, החלטתי לעזוב את ICE. ב-2020-01-20 מצאתי חבילה שוות-ערך אצל בזק ועברתי אליהם. בזק העירו לי שכדאי לי לבדוק מול ICE שהם באמת מבטלים את כל התשלומים. עצה נבונה, כפי שעולה להלן. התקשרתי ל-ICE ב-2020-01-21 ופתחתי אצלם פניה. ב-2020-01-26, הם חזרו אליי והודיעו כי על אף שאת רכיב האינטרנט של התשלום החדשי שלי הם יכלו לבטל, אני עדיין חייב להם )בצדקִ( על הנתב, ולתדהמתי גם על חבילת השירות. שאלתי את פשרו של דבר, והם טענו כי בשיחה של 2019-09-10, הם ביקשו ממני אישור רכישה לחבילת שירות תלת-שנתית, שתשלומיה מחולקים לתשלומים חדשיים. לא זכור לי דבר כזה -- למיטב הבנתי דאז, היה מדובר בהמשך תשלום על חבילת אינטרנט + תשלומי נתב, והחלוקה לאינטרנט ושירות הייתה רק עבור השקיפות. אמרתי זאת, והם התעקשו שמדובר במוצר המשתלם בתשלומים, לא חוזה המשתלם באופן חדשי. שאלתי אם אין צורה לבטל את ה-"רכישה" בטרם תושלם הפרעון -- לחשבונם אני נמצא בחודש הרביעי מבין 36 חדשי תשלום של 40שח כל אחד, ז"א הם רוצים ממני עוד 1320שח! הם טענו כי לאחר שבוצע רכישה, על אף שיש עדיין זיקת חוב, אי אפשר לבטל את העסקה. מאידך, אני טוען כי מכיוון שמדובר בחוזה שירות אז ככל חוזה קיים צורה לבטל את החוזה שאולי כרוך בקנס. ביקשתי לדבר עם האחראי. למחרת, ב-2020-01-27 התקשרה אלי האחראית וחזרה על טענתם. ביקשתי ממנה שתשלח לי את הראיות שיש להם בעניין -- החוזה ותמלול השיחה של 2019-09-10. היא הבטיחה שיהיה לי אותם תוך שלושה ימי עסקים. והננו כאן, שלשה ימי עסקים יותר מאוחר, ועדיין אין בידי את החומרים. א) האם הם צודקים בטענתם? האם יש לי צורה לצאת מתשלומי השירות? אני מוכן לוותר על הנתב ולקנות נתב אחר כדי לבטל כל זיקה בינם ולי. ב) איך עלי לפעול? אני מתפתה לפנות לחברת כרטיס האשראי ולהודיע אליהם לעצור כל העברה ממני ל-ִִִICE עד שהפרשה תבורר, אבל איני יודע אם נכון לפעול כך. בתודה, מנחם

2/2/2020 16:08	המועצה לצרכנות	re:ICE תקשורת טוענת שאי אפשר לצאת מחוזה שירות תלת-שנתית
re:ICE תקשורת טוענת שאי אפשר לצאת מחוזה שירות תלת-שנתית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2020 שעה: 16:08:31 שלום רב מנחם, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. יש לציין כי, במקרה של מחלוקת עובדתית (שכל צד טוען אחרת) יהיה עליך לפנות אל בית המשפט על מנת שיכריע בעניין.