Pionet forum פיונט פורם

ביטול עסקת מכר עקב אי התאמה + ביטול לפני 14 יום

מחבר:

תאריך:

28/01/2020

שעה:

18:58:18

שלום רציתי לשאול לגבי החוק להגנת הצרכן (ביטול עסקת מכר מרחוק). אני וכמה מחברי דיברנו בטלפון עם נציג חברת תיירות לצעירים, סגרנו שאנחנו משלמים מקדמה של 1,200 לשמונה אנשים כלומר 150 כל אחד. שאלנו לגבי ביטולים אמרו שאפשר לבטל מתי שרוצים עד חודשיים לפני הטיסה (לא אמרו דבר על כך שיש לחברה מדיניות ביטולים משלהם וגם אם אמרו בשיחה ולא הבנו את זה, לא שלחו לנו שום דף כתוב אינטרנטי או מצולם כפי שכתוב בחוק שצריך להביא לנו לפני סגירת העסקה). יום למחרת סגרנו ושילמנו להם 1200 שקל בשעה 12:00. לאחר שסגרנו את העסקה אמרו לנו כי לא הבנו נכון את השיחה יום לפני כן וה1200 שקל מקדמה רק על שני אנשים ואנו צריכים לספק לחברה עד לתאריך מסויים עוד 600 שקל מקדמה על כל אדם. בסדר אולי הייתה אי הבנה בשיחה למרות שאנחנו בטוחים שלא אמרו לנו על זה כלום אבל אמרנו בסדר, נבטל. לאחר שעתיים מסגירת העסקה ביקשנו לבטל. כשרצינו לבטל נודע לנו לראשונה שנשלח לנו בשעה 13:00 שעה לאחר סגירת העסקה, מייל ובו לראשונה נודע לנו על המדיניות הביטולים של החברה שהיא 600 שקל דמי ביטול לכל אדם (אפילו ששילמנו רק על שני אנשים 1200 שקל - 600 לאדם). כלומר לא מספיק העסקה לא הלכה כרצוי וכפי שאמרו לנו בשיחת טלפון גם רק לאחר סגירת העסקה ותשלום המקדמה שלנו הציגו בפנינו את מדיניות הביטולים של החברה בכתוב במייל (מה שלפי מה שהבנתי מנוגד לחוק כי אמורים לספק אותנו במידע הזה לפני סגירת העסקה). אז גם הטעו אותנו בשיחה שאמרו שאנו יכולים לבטל עד חודשיים לפני הטיסה (שאגב בחופש הגדול) וגם לא נותנים לנו לבטל בלי לשלם ביטול עסקה של 600 שקל לאיש כפי שרשום במייל שקיבלנו רק שעה לאחר סגירת העסקה (למרות ששילמנו מקדמה רק לשני אנשים).

לפי מה שהבנתי הם עוברים על החוק מכיוון:
1. כי לא סיפקו לנו טופס גלוי בו פרטים על מדיניות הביטולים
2. עוברים על חוק בכך שלא נותנים לנו קודם כל לבטל א. עסקה שנסגרה לא לפי מה שנקבע בטלפון (אי התאמה) ב. וגם כי לא נותנים לבטל עסקה אפילו שלא עברו 14 יום ממועד סגירת העסקה.

האם אני צודק או שאולי הבנתי לא נכון את החוק והחברה אכן צודקת?

תודה רבה!