חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקת מכר עקב אי התאמה + ביטול לפני 14 יום
מחבר:	תומר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/01/2020
שעה:	18:58:18
שלום רציתי לשאול לגבי החוק להגנת הצרכן (ביטול עסקת מכר מרחוק). אני וכמה מחברי דיברנו בטלפון עם נציג חברת תיירות לצעירים, סגרנו שאנחנו משלמים מקדמה של 1,200 לשמונה אנשים כלומר 150 כל אחד. שאלנו לגבי ביטולים אמרו שאפשר לבטל מתי שרוצים עד חודשיים לפני הטיסה (לא אמרו דבר על כך שיש לחברה מדיניות ביטולים משלהם וגם אם אמרו בשיחה ולא הבנו את זה, לא שלחו לנו שום דף כתוב אינטרנטי או מצולם כפי שכתוב בחוק שצריך להביא לנו לפני סגירת העסקה). יום למחרת סגרנו ושילמנו להם 1200 שקל בשעה 12:00. לאחר שסגרנו את העסקה אמרו לנו כי לא הבנו נכון את השיחה יום לפני כן וה1200 שקל מקדמה רק על שני אנשים ואנו צריכים לספק לחברה עד לתאריך מסויים עוד 600 שקל מקדמה על כל אדם. בסדר אולי הייתה אי הבנה בשיחה למרות שאנחנו בטוחים שלא אמרו לנו על זה כלום אבל אמרנו בסדר, נבטל. לאחר שעתיים מסגירת העסקה ביקשנו לבטל. כשרצינו לבטל נודע לנו לראשונה שנשלח לנו בשעה 13:00 שעה לאחר סגירת העסקה, מייל ובו לראשונה נודע לנו על המדיניות הביטולים של החברה שהיא 600 שקל דמי ביטול לכל אדם (אפילו ששילמנו רק על שני אנשים 1200 שקל - 600 לאדם). כלומר לא מספיק העסקה לא הלכה כרצוי וכפי שאמרו לנו בשיחת טלפון גם רק לאחר סגירת העסקה ותשלום המקדמה שלנו הציגו בפנינו את מדיניות הביטולים של החברה בכתוב במייל (מה שלפי מה שהבנתי מנוגד לחוק כי אמורים לספק אותנו במידע הזה לפני סגירת העסקה). אז גם הטעו אותנו בשיחה שאמרו שאנו יכולים לבטל עד חודשיים לפני הטיסה (שאגב בחופש הגדול) וגם לא נותנים לנו לבטל בלי לשלם ביטול עסקה של 600 שקל לאיש כפי שרשום במייל שקיבלנו רק שעה לאחר סגירת העסקה (למרות ששילמנו מקדמה רק לשני אנשים). לפי מה שהבנתי הם עוברים על החוק מכיוון: 1. כי לא סיפקו לנו טופס גלוי בו פרטים על מדיניות הביטולים 2. עוברים על חוק בכך שלא נותנים לנו קודם כל לבטל א. עסקה שנסגרה לא לפי מה שנקבע בטלפון (אי התאמה) ב. וגם כי לא נותנים לבטל עסקה אפילו שלא עברו 14 יום ממועד סגירת העסקה. האם אני צודק או שאולי הבנתי לא נכון את החוק והחברה אכן צודקת? תודה רבה!

28/1/2020 18:58	תומר	ביטול עסקת מכר עקב אי התאמה + ביטול לפני 14 יום
ביטול עסקת מכר עקב אי התאמה + ביטול לפני 14 יום מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2020 שעה: 18:58:18 שלום רציתי לשאול לגבי החוק להגנת הצרכן (ביטול עסקת מכר מרחוק). אני וכמה מחברי דיברנו בטלפון עם נציג חברת תיירות לצעירים, סגרנו שאנחנו משלמים מקדמה של 1,200 לשמונה אנשים כלומר 150 כל אחד. שאלנו לגבי ביטולים אמרו שאפשר לבטל מתי שרוצים עד חודשיים לפני הטיסה (לא אמרו דבר על כך שיש לחברה מדיניות ביטולים משלהם וגם אם אמרו בשיחה ולא הבנו את זה, לא שלחו לנו שום דף כתוב אינטרנטי או מצולם כפי שכתוב בחוק שצריך להביא לנו לפני סגירת העסקה). יום למחרת סגרנו ושילמנו להם 1200 שקל בשעה 12:00. לאחר שסגרנו את העסקה אמרו לנו כי לא הבנו נכון את השיחה יום לפני כן וה1200 שקל מקדמה רק על שני אנשים ואנו צריכים לספק לחברה עד לתאריך מסויים עוד 600 שקל מקדמה על כל אדם. בסדר אולי הייתה אי הבנה בשיחה למרות שאנחנו בטוחים שלא אמרו לנו על זה כלום אבל אמרנו בסדר, נבטל. לאחר שעתיים מסגירת העסקה ביקשנו לבטל. כשרצינו לבטל נודע לנו לראשונה שנשלח לנו בשעה 13:00 שעה לאחר סגירת העסקה, מייל ובו לראשונה נודע לנו על המדיניות הביטולים של החברה שהיא 600 שקל דמי ביטול לכל אדם (אפילו ששילמנו רק על שני אנשים 1200 שקל - 600 לאדם). כלומר לא מספיק העסקה לא הלכה כרצוי וכפי שאמרו לנו בשיחת טלפון גם רק לאחר סגירת העסקה ותשלום המקדמה שלנו הציגו בפנינו את מדיניות הביטולים של החברה בכתוב במייל (מה שלפי מה שהבנתי מנוגד לחוק כי אמורים לספק אותנו במידע הזה לפני סגירת העסקה). אז גם הטעו אותנו בשיחה שאמרו שאנו יכולים לבטל עד חודשיים לפני הטיסה (שאגב בחופש הגדול) וגם לא נותנים לנו לבטל בלי לשלם ביטול עסקה של 600 שקל לאיש כפי שרשום במייל שקיבלנו רק שעה לאחר סגירת העסקה (למרות ששילמנו מקדמה רק לשני אנשים). לפי מה שהבנתי הם עוברים על החוק מכיוון: 1. כי לא סיפקו לנו טופס גלוי בו פרטים על מדיניות הביטולים 2. עוברים על חוק בכך שלא נותנים לנו קודם כל לבטל א. עסקה שנסגרה לא לפי מה שנקבע בטלפון (אי התאמה) ב. וגם כי לא נותנים לבטל עסקה אפילו שלא עברו 14 יום ממועד סגירת העסקה. האם אני צודק או שאולי הבנתי לא נכון את החוק והחברה אכן צודקת? תודה רבה!

29/1/2020 12:50	תומר	re:ביטול עסקת מכר עקב אי התאמה + ביטול לפני 14 יום
re:ביטול עסקת מכר עקב אי התאמה + ביטול לפני 14 יום מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2020 שעה: 12:50:12 אנו רוצים לבטל את העסקה בהקדם וצריכים עזרה לראות אם אנו צודקים או שצריך לשלם להם את הדמי ביטול של 600 שקל כל אחד משמונת הנערים. נשמח לעזרה :)

30/1/2020 14:04	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקת מכר עקב אי התאמה + ביטול לפני 14 יום
re:re:ביטול עסקת מכר עקב אי התאמה + ביטול לפני 14 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2020 שעה: 14:04:52 שלום רב תומר, לא ציינת מתי בוצעה העסקה הטלפונית(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם פר כרטיס, ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. מכאן, שהיה ואתם עומדים בתנאים הקבועים בדין, הרי שעל בית העסק לגבות 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, פר כרטיס ולכן,יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.