חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:הפסקת שירותי ספק אינטרנט
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/01/2020
שעה:	16:24:48
שלום רב עומרי, עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן ירצה בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול היה והודעת הביטול נמסרה באמצעות דואר רשום, אזי' הביטול ייעשה בתוך 6 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול, כקבוע בסעיף 13ד(ג) בחוק הגנת הצרכן. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.

27/1/2020 10:26	עומרי	הפסקת שירותי ספק אינטרנט
הפסקת שירותי ספק אינטרנט מחבר: עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2020 שעה: 10:26:55 שלום, בחשבונית החודשית של ספק האינטרנט שלי לא רשומה כתובת למייל לצורך הודעה על סיום התקשרות. רשומה רק כתובת של מחלקת פניות הציבור. האם חלה חובה על החברה לציין כתובת מייל להפסקת השירות? בנוסף, הודעתי לחברה באמצעות כתובת המייל של שירות הלקוחות על רצוני להפסיק את המנוי החל מתאריך מסוים בחודש פברואר וקיבלתי מענה כי לא ניתן לבצע ניתוק עתידי ועל מנת לבטל את המנוי יצרו איתי קשר מהמחלקה הרלוונטית. לצערי, התקשרו ממספר של החברה אך ניתקו את השיחה מיד ושלחו הודעתה SMS שניסו להשיג אותי ללא הצלחה. אני חושב שהחוק מאפשר למסור הודעה בכתב ואין שום חובה לשוחח עם מחלקה מסוימת בחברה כדי להתנתק. האם יש פגם בהתנהלות החברה?

28/1/2020 16:24	המועצה לצרכנות	re:הפסקת שירותי ספק אינטרנט
re:הפסקת שירותי ספק אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2020 שעה: 16:24:48 שלום רב עומרי, עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן ירצה בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול היה והודעת הביטול נמסרה באמצעות דואר רשום, אזי' הביטול ייעשה בתוך 6 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול, כקבוע בסעיף 13ד(ג) בחוק הגנת הצרכן. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.