חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מכונת כביסה חדשה שהתקלקלה אחרי חודשיים.האם ניתן לדרוש החזר כספי?
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/01/2020
שעה:	13:58:32
שלום רב שני, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות לתקן את הטעון תיקון במסגרת שנת אחריות, במוצר המדובר, התיקון צריך שיהיה בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון. היה והיבואן/יצרן לא מצליח לתקן את הטעון תיקון יהיה עליו לפעול בהתאם לקבוע בסעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)הקובע כי: "...יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." ועל כן, יש לפנות אל נותן השירות בהתאם למופיע בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, וכן לציין את הנזק שאת מתארת עקב אי תיקון המוצר.

26/1/2020 23:28	שני	מכונת כביסה חדשה שהתקלקלה אחרי חודשיים.האם ניתן לדרוש החזר כספי?
מכונת כביסה חדשה שהתקלקלה אחרי חודשיים.האם ניתן לדרוש החזר כספי? מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2020 שעה: 23:28:18 רכשנו מכונת כביסה לפני שלושה וחצי חודשים ולאחר חודשיים לא עובדת. התקשרנו לשירות וטכנאי הגיע הפעיל ואמר שעובדת והלך. כעבור כמה דקות לא עובדת ומופיע E10 תקלה. שוב, הזמנו טכנאי אמר כנראה ברז חשמלי צריך להחליף ואני לא מסכימה להחליף חלקים למכונה חדשה ורוצה מכונה חדשה במקום. מתקשרים לבעל החנות אומר לא יכול. בא טכנאי מחליף ברז חשמלי. הולך מפעילים ולא עובדת ושוב אני לא מעוניינת בחלקי חילוף ודורשת מכונה חדשה. לא מסכימים. בא טכנאי יותר מוסמך לבדוק מה הבעיה ואומר שהכרטיס הלך וצריך להחליף אותו. ושוב אני לא מסכימה חלקי חילוף במכונה חדשה אחרי חודשיים. פגם ביצור. הם לא מוכנים ומזמינים כרטיס ומגיע טכנאי אחרי יומיים מרכיב כרטיס והולך. אנחנו מפעילים את המכונה וכעבור כמה דקות שוב E10 תקלה. ואז שיחות עם היבואן שככל הנראה יחליפו לנו מכונה. ואני בזמן הזה צוברת כביסות בכמויות רבות בתקופת חורף וימים גשומים. אני מעוניינת בביטול עסקה מהחנות ביג אלקטריק. ועוגמת נפש על שנאלצתי לשלוח כביסה למכבסה. ושיחות לבעל החנות והוא שולח אותי ליבואן. ובזבוז זמן וסחבת. ועוד דורשים ממני לשלם על ההובלה. ועל כל הסחבת ועוגמת הנפש אני רוצה לבטל עסקה בביג אלקטריק ולא בתמורה שום מכונה. האם אני רשאית לבטל עסקה עכשיו ולדרוש תשלום על הוצאות מכבסה ועוגמת נפש וסחבת וטרטורים?

28/1/2020 13:58	המועצה לצרכנות	re:מכונת כביסה חדשה שהתקלקלה אחרי חודשיים.האם ניתן לדרוש החזר כספי?
re:מכונת כביסה חדשה שהתקלקלה אחרי חודשיים.האם ניתן לדרוש החזר כספי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2020 שעה: 13:58:32 שלום רב שני, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות לתקן את הטעון תיקון במסגרת שנת אחריות, במוצר המדובר, התיקון צריך שיהיה בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון. היה והיבואן/יצרן לא מצליח לתקן את הטעון תיקון יהיה עליו לפעול בהתאם לקבוע בסעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)הקובע כי: "...יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." ועל כן, יש לפנות אל נותן השירות בהתאם למופיע בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, וכן לציין את הנזק שאת מתארת עקב אי תיקון המוצר.