חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:אי עמידה בזמנים שהובטחו
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/01/2020
שעה:	12:18:37
שלום רב עינת, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי על מוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת, בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן. תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי במקרה של פגם על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים. על כן, היה ומדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות, יש לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקלי בבעיה, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

26/1/2020 13:19	עינת	אי עמידה בזמנים שהובטחו
אי עמידה בזמנים שהובטחו מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2020 שעה: 13:19:27 שלום! רציתי לשאול ולבקש את עצתכם: ברשותי לפטופ של hp שעדיין תחת אחריות מלאה. בשל בעיה עם הסוללה ולאחר הרבה זמן בטלפון עם טכנאי (ומתן שירות מעולה) אמרו שאין ברירה וצריך להעביר את הלפטופ למעבדה להחלפת הסוללה. משום שאני סטודנטית וחייבת את הלפטופ בימים אלו, ביקשתי לזרז את הזמנים כמה שאפשר. אמרו לי שאם אשים בעצמי את הלפטופ במעבדה, עד 8 ימי עסקים יסיימו את העבודה. נסעתי שעתיים באותו היום למעבדה ושמתי בעצמי. יום למחרת קיבלתי הודעה שצריך להזמין חלק ולכן יקח עוד 5-7 ימים. בסוף עברו כל הימים האלה ולא דיברו איתי. יצרתי קשר, וטרטרו אותי עד שבסוף הגעתי לשירות לקוחות, שם אמרו לי שהימים שאמרו לי הם לא מחייבים בחוק ולא נעשה שום דבר לא בסדר מצידם, למרות החריגה ממה שהובטח. מנהלת שירות הלוקחות של hp טענה שהובטחה לי "הבטחה שירותית" והיא לא מחייבת אותם בזמנים, למרות שנאמר לי במפורש (ובשיחה מוקלטת)- שזה עד ככה וככה ימים, וכך נכתב גם בהודעה שנשלחה אליי. האם ניתן לעשות משהו בנידון? האם באמת ההבטחות שנעשו מולי לא מחייבות? תודה רבה מראש!

27/1/2020 12:18	המועצה לצרכנות	re:אי עמידה בזמנים שהובטחו
re:אי עמידה בזמנים שהובטחו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2020 שעה: 12:18:37 שלום רב עינת, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי על מוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת, בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן. תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי במקרה של פגם על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים. על כן, היה ומדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות, יש לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקלי בבעיה, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.