חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:כורסת טלוויזיה של דר' גב עם תקלות חוזרות
מחבר:	עפרה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	21/01/2020
שעה:	10:23:56
תודה על תשובתכם. מדובר על מנגנון מכני. הכורסא נמצאת כרגע במפעל לתיקון. מהמפעל התקשרו אלי וטענו שלאחר שהם בחנו את התקלה, הם קובעים שהתקלה נגרמת משימוש ותפעול לא נכון שלי, וכי אם התקלה תחזור, הם לא יתקנו אותה. הם טוענים שהמנגנון התעקם בגלל שהייתה קימה מהכורסא ללא סגירת המנגנון וכי הם צילמו את הכורסא כהוכחה. בפועל מה שקורה זה שכשיושבים על הכורסא, לפתע יש "קליק" בצד בו נמצאת הידית ומאותו רגע אי אפשר לסגור את המנגנון כשיושבים על הכורסה וצריך לסגור את המנגנון רק בקימה מהכורסה. מאחר ודר' גב לקחו את הכורסה לתיקון אצלם אחרי 3 שבועות מאז ההודעה שלי על תקלה, אכן קמנו מהכורסה ללא סגירת המנגנון והוא אכן התעקם עקב כך. הסברתי את זה לטכנאי, שלא היה מוכן להקשיב. גם הריפוד ברגליים זז והקרש מתחת לריפוד בולט ומכאיב. אני מרגישה שאני במבוי סתום: הם לא מוכנים להקשיב איך נוצרת התקלה ולהתמקד בזה, וכעת הסירו מעצמם את החובה לתקן את הכורסה בעתיד, ומסתתרים מאחורי טענה של תפעול לא תקין שלי... אני ממש כבר לא מעוניינת יותר בכורסה הזו ורוצה את כספי חזרה...

20/1/2020 10:48	המועצה לצרכנות	re:כורסת טלוויזיה של דר' גב עם תקלות חוזרות
re:כורסת טלוויזיה של דר' גב עם תקלות חוזרות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2020 שעה: 10:48:45 שלום רב עפרה, האם מדובר במוצר עם מנגנון מכני/חשמלי? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי על ריהוט עם מנגנון מכני וחשמלי, תינתן אחריות לשנה אחת, בחינם. ובמקרה בו היבואן/יצרן לא מצליח לתקן את הטעון תיקון, סעיף 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן, כדלקמן: "...יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." לכן, יש לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.

21/1/2020 10:23	עפרה	re:re:כורסת טלוויזיה של דר' גב עם תקלות חוזרות
re:re:כורסת טלוויזיה של דר' גב עם תקלות חוזרות מחבר: עפרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2020 שעה: 10:23:56 תודה על תשובתכם. מדובר על מנגנון מכני. הכורסא נמצאת כרגע במפעל לתיקון. מהמפעל התקשרו אלי וטענו שלאחר שהם בחנו את התקלה, הם קובעים שהתקלה נגרמת משימוש ותפעול לא נכון שלי, וכי אם התקלה תחזור, הם לא יתקנו אותה. הם טוענים שהמנגנון התעקם בגלל שהייתה קימה מהכורסא ללא סגירת המנגנון וכי הם צילמו את הכורסא כהוכחה. בפועל מה שקורה זה שכשיושבים על הכורסא, לפתע יש "קליק" בצד בו נמצאת הידית ומאותו רגע אי אפשר לסגור את המנגנון כשיושבים על הכורסה וצריך לסגור את המנגנון רק בקימה מהכורסה. מאחר ודר' גב לקחו את הכורסה לתיקון אצלם אחרי 3 שבועות מאז ההודעה שלי על תקלה, אכן קמנו מהכורסה ללא סגירת המנגנון והוא אכן התעקם עקב כך. הסברתי את זה לטכנאי, שלא היה מוכן להקשיב. גם הריפוד ברגליים זז והקרש מתחת לריפוד בולט ומכאיב. אני מרגישה שאני במבוי סתום: הם לא מוכנים להקשיב איך נוצרת התקלה ולהתמקד בזה, וכעת הסירו מעצמם את החובה לתקן את הכורסה בעתיד, ומסתתרים מאחורי טענה של תפעול לא תקין שלי... אני ממש כבר לא מעוניינת יותר בכורסה הזו ורוצה את כספי חזרה...