חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תקלה חוזרת במקרר חדש
מחבר:	אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	18/01/2020
שעה:	13:37:44
שלום, לפני שנה חצי קניתי מקרר חדש, מאז ישנה תקלה שחוזרת כל 3 חודשים בערך שמשביתה אותו. בשנה הראשונה התקלה תוקנה כל פעם במסגרת האחריות, בתום שנה נאלצתי להאריך את האחריות מחשש שהתקלה תחזור וזה אכן קרה. מה הזכויות שלי? ואיזה דרכי פעולה עליי לנקוט במצב זה? תודה אלכס

18/1/2020 13:37	אלכס	תקלה חוזרת במקרר חדש
תקלה חוזרת במקרר חדש מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/01/2020 שעה: 13:37:44 שלום, לפני שנה חצי קניתי מקרר חדש, מאז ישנה תקלה שחוזרת כל 3 חודשים בערך שמשביתה אותו. בשנה הראשונה התקלה תוקנה כל פעם במסגרת האחריות, בתום שנה נאלצתי להאריך את האחריות מחשש שהתקלה תחזור וזה אכן קרה. מה הזכויות שלי? ואיזה דרכי פעולה עליי לנקוט במצב זה? תודה אלכס

19/1/2020 16:03	המועצה לצרכנות	re:תקלה חוזרת במקרר חדש
re:תקלה חוזרת במקרר חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2020 שעה: 16:03:26 שלום רב אלכס, אתה מציין כי: "...בתום שנה נאלצתי להאריך את האחריות ..." לכמה זמן הארכת את האחריות? מה כוללת האחריות ? מה נקבע במקרה שהתיקון לא צלח? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח תינתן שנת אחריות אחת, בחינם, על ידי היבואן/יצרן. ובחלוף שנת האחריות יש לבדוק אם ישנה אחריות מורחבת ומה היא קובעת ולאחריו יש לפנות אל החברה .

19/1/2020 21:27	אלכס	re:re:תקלה חוזרת במקרר חדש
re:re:תקלה חוזרת במקרר חדש מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/01/2020 שעה: 21:27:30 הארכתי את האחריות ל-5 שנים, אצל אותו ספק שרות (מרום) שהחברה ניופאן נותנת את שנת אחריות שלה. אני כותב "נאלצתי" כי ברור היה לי שהתקלה תחזור, אחרי 4 פעמים שהיא חזרה בשנה הראשונה. האחריות כוללת תיקון של המקרר. אין אזכור באחריות ל"תיקון שלא צלח" הם מתחייבים לתקן/להחליף חלקים תקולים. האם אני יכול לבקש החלפה/החזרה של המקרר בטענה שהוא לא תקין? אפילו עם זה שיש אחריות, כל 3 חודשים להיתקע יום-יומיים ללא מקרר ולהפסיד יום עבודה כדי לחכות לטכנאי זה ממש מדכא. אני לא מדבר על אופרציה של להסתדר בלי מקרר ולזרוק מזון שהתקלקל.

20/1/2020 16:31	המועצה לצרכנות	re:re:תקלה חוזרת במקרר חדש
re:re:תקלה חוזרת במקרר חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2020 שעה: 16:31:27 שלום רב אלכס, פנה אל החברה בכתב ולאחריו, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.