| מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 16/01/2020 |
| שעה: | 10:21:30 |
|
התקשרתי לאחת מחברות הסלולר שאליהם אני מנוי לצורך בירור חשבון. ההודעה הקולית הודיעה שזמן ההמתנה ארוך מהרגיל, והציעה להשאיר הודעה והם יחזרו אלי בהקדם, אך העדפתי להמתין 6 דקות לצורך מענה מיידי. לאחר יותר מ12 דקות של המתנה ללא מענה השארתי הודעה ע''מ שיחזרו אלי. מאחר ועברו יומיים ולא חזרו אלי התקשרתי שוב, ושוב המתנתי למעלה מעשר דקות, ולאחר מכן חזרו אלי כעבור כ8 שעות...
מאחר והעניין לא נפתר עדיין בשיחה זו התקשרתי עוד כמה פעמים ובכל הפעמים זה היה המצב. המתנה ארוכה, חוזר מענה, וחזרה לאחר זמן רב אם בכלל.
באחד המקרים, חזרו אלי בשעה 18:30 בערב, עשו שתי צלצולים, וקודם שספקתי להרים כבר נותקה השיחה, כשלאחמ''כ טענו בפני מהחברה שהם חזרו אלי ולא עניתי (למרות שהם מחויבים לנסות שוב)
בשיחה עם מנהל שירות בחברה טען הלה כי הם אינם מחויבים כלל לחזור ללקוח בתוך 3 שעות אלא רק בתוך 3 ימי עסקים, ולגבי חוק 6 הדקות אמר שזה חוק כללי, ואין באפשרות החברה לעמוד בו כל העת.
חוץ מהנ''ל, במהלך ההמתנה עצמה לא מעדכנים את מיקומי בתור כקבוע בחוק (למיטב ידיעתי), וכן לא אומרים שזמן ההמתנה ארוך משלש/ שש דקות, אלא ש'זמן ההמתנה ארוך מהרגיל'.
השיחות כולם מתועדות אצלי, (כולל ההתקשרויות הארוכות ללא מענה), ואשמח לדעת האם משהו שאוכל לעשות במישור האזרחי ולקבל פיצוי על הפרה מתמשכת זו של החוק.
תודה רבה |
|
|
אי יישום חוק 3/6 הדקות
re:אי יישום חוק 3/6 הדקות