חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החלפת מוצר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/01/2020
שעה:	15:27:15
שלום רב דניאל, עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק ועל הצרכן לפעול בהתאם. לכן, עליך לבדוק אם בבית העסק קיים מדיניות החזרת טובין. היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בשל ירידת ערך במוצר.

13/1/2020 13:22	דניאל היינל	החלפת מוצר
החלפת מוצר מחבר: דניאל היינל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 13:22:39 קניתי מיטה שכשקיבלתי אותה גיליתי שיש לה ריח חריף. בחנות מסרבים להחליף לי אותה בתואנה שהיא יוצרה במיוחד בשבילי באורך של 2 מ' במקום 1.90 מ' ושלא יהיה להם מה לעשות אתה... באינטרנט קראתי שאפשר להחזיר מוצר ולקבל את הכסף בחזרה תוך 14 ימים, אם לא נעשה שימוש במוצר ומלבד שזה לא מוצר שהוכן בהתאמה אישית ללקוח. רציתי לשאול האם יש חוק כזה גם לגבי החלפת מוצר, מה הם תנאי ההחלפה ותוך כמה זמן אפשר להחליף מוצר? בכבוד רב, דניאל.

14/1/2020 15:27	המועצה לצרכנות	re:החלפת מוצר
re:החלפת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 15:27:15 שלום רב דניאל, עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק ועל הצרכן לפעול בהתאם. לכן, עליך לבדוק אם בבית העסק קיים מדיניות החזרת טובין. היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בשל ירידת ערך במוצר.