| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 14/01/2020 |
| שעה: | 09:16:27 |
|
שלום רב לאה,
יש להבחין בין התקנה במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה לבין זכות חרטה בעסקת מכר מרחוק.
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, הכל בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג ן-14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היה והודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין, הרי שבאפשרותכם לפנות אל החברה בכתב ולציין את הוראות הדין.
היה והמועד לביטול העסקה בעסקת מכר מרחוק חלף, הרי שיש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק .
אולם, היה ואין לצרכן זכות לבטל את המוצר מכח המדיניות של בית העסק, יש לפעול בהתאם לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי על מוצר חשמלי, יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן, וזאת בתנאי שהצרכן פעל בהתאם לקבוע בתעודת האחריות שניתנה לו, בין היתר, לעניין ההתקנה כקבוע בסעיף 4(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה):
"4(א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול |
|
|
טלויזית סוני חדשה לא פועלת
re:טלויזית סוני חדשה לא פועלת