חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

התייחסות לטיפול בתקלה שבמסגרת האחריות
מחבר:	גיא (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	13/01/2020
שעה:	14:31:36
שלום רב, לפני כ3 שנים רכשתי חלון מיוחד להתקנה בגג רעפים תוצרת חוץ לחלון 8 שנים אחריות לפני כשבוע התלוננתי על נזילות של מים מהחלון יצרתי קשר ישירות עם המתקין מטעם החברה אך לטענתו הבעיה היא בחלון ויש לפנות ישירות לחברה פניתי לחברה והם ביקשו להמתין בסבלנות כי אין להם פתרונות קסם. עד כב עברו 7 ימים שמתוכם 5 ימי עסקים. השאלה היא כמה זמן סביר אני אמור להמתין עד שאקבל התייחסות מצידם לתיקון התקלה? תודה הרבה

13/1/2020 14:31	גיא	התייחסות לטיפול בתקלה שבמסגרת האחריות
התייחסות לטיפול בתקלה שבמסגרת האחריות מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2020 שעה: 14:31:36 שלום רב, לפני כ3 שנים רכשתי חלון מיוחד להתקנה בגג רעפים תוצרת חוץ לחלון 8 שנים אחריות לפני כשבוע התלוננתי על נזילות של מים מהחלון יצרתי קשר ישירות עם המתקין מטעם החברה אך לטענתו הבעיה היא בחלון ויש לפנות ישירות לחברה פניתי לחברה והם ביקשו להמתין בסבלנות כי אין להם פתרונות קסם. עד כב עברו 7 ימים שמתוכם 5 ימי עסקים. השאלה היא כמה זמן סביר אני אמור להמתין עד שאקבל התייחסות מצידם לתיקון התקלה? תודה הרבה

14/1/2020 15:36	המועצה לצרכנות	re:התייחסות לטיפול בתקלה שבמסגרת האחריות
re:התייחסות לטיפול בתקלה שבמסגרת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 15:36:10 גיא שלום רב, מכיון שמדובר למעשה בהסכם שירות, ולא באחריות על פי דין (כמו במקרה של מכשירי חשמל) המועדים לתיקון צריכים להיות מפורטים בתנאי האחריות. היה ובמסמך האחריות, אין התייחסות למועדים לתיקון, יש לנסות ולקבוע מועד סביר לתיקון התקלה. יש לפנות לעוסק, ולציין בפניו כי במסגרת אחריות, מן הראוי שתיקון יתבצע בתוך 7-14 ימים מיום דרישת הצרכן, לכל היותר, והמתנה מעבר לכך, עלולה לגרום לצרכן נזקים.