חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

טלויזית סוני חדשה לא פועלת
מחבר:	לאה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/01/2020
שעה:	17:47:33
שלום, בתאריך 30.12.19 רכשתי טלויזיה סוני 43" מאתר אינטרנט אלמ. המכשיר סופק ב 7.1.2020. תואם טכנאי להתקנה ל9.1.2020 בין השעות 10.30 עד 12.30. כשהתקשרתי לחברה בשעה 10 נאמר לי על ידי הנציגה שהטכנאי עקב ההצפות קיבל סידור עבודה חדש לנסיעה לצפת ושהוא יתקשר לכל רשימת הממתינים להתקנה להודיע על השינוי.ואמור להגיע אלינו מאוחר יותר. לאחר השיחה הטכנאי התקשר אלי והודיע שבגלל שכולם חולים יש שינוי והוא העריך שיגיע אלי בסביבות 13.30 - 14.00, הסברתי לו שאנחנו לא בבית ואם לא מגיע עד 12.30 1300 אפשר שיגיע מ18.00 אבל הוא סירב התחייב לכך וסירב גם לתת את הנייד. כל ההתקשרות בוצעה דרך הטלפון של היבואן מוקד השירות שבו לא ניתן לחזור לשוחח או לתאם עם הטכנאי. כיון שמרגע ההזמנה כבר חלפו 10 ימים וגם נסיוננו לברר את המפרט הטכני של הטלויזיה לפני הגעת הטכנאי לא צלח או צלח באופן חלקי מאוד. החלטנו לפתוח את האריזה לבדוק אם בכלל יש אפשרות להתקין את הטלויזיה בזרוע מתכווננת. המכשיר היה שלם ותקין ללא שבר ופגם חיצוני. לא חיברנו אותו לחשמל לבדוק שעובד בשלב זה. לאחר מכן הזמנו מתקין טלויזיות ידוע והוא התקין את הטלויזיה אל הקיר בלבד. חיברנו לחשמל והמערכת לא עבדה לא הוצגה תמונה. הזמנו טכנאי טלויזיה לבדוק לחוות דעת, הוא בדק ואמר שהמכשיר תקול. הוא גם אמר שיתכן שהתקלה נובעת מאופן ההתקנה. כעת המכשיר תלוי על הקיר בביתנו. נסיונות להשיג את החברה הצליחו בפעם השישית כשעה המתנה בנסיונות השונים, והצלחנו להזמין טכנאי ליום רביעי (15.1). 2 שאלות: האם איבדנו את האחריות? (המוכר לפני המכירה אמר שיש אפשרות להתקנה עצמית ואחרי הקניה אמר שאין אחריות אם פותחים את האריזה לא בנוכחות טכנאי. השאלה השניה האם לאחר שיגיע טכנאי והיה ולא יכול לתקן את התקלה במקום - האם שמורה לנו הזכות להחזיר את המכשיר למוכר? רק לציין שמי שביצע את הרכישה הוא בן 84. אודה על תשובתכם

12/1/2020 17:47	לאה	טלויזית סוני חדשה לא פועלת
טלויזית סוני חדשה לא פועלת מחבר: לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 17:47:33 שלום, בתאריך 30.12.19 רכשתי טלויזיה סוני 43" מאתר אינטרנט אלמ. המכשיר סופק ב 7.1.2020. תואם טכנאי להתקנה ל9.1.2020 בין השעות 10.30 עד 12.30. כשהתקשרתי לחברה בשעה 10 נאמר לי על ידי הנציגה שהטכנאי עקב ההצפות קיבל סידור עבודה חדש לנסיעה לצפת ושהוא יתקשר לכל רשימת הממתינים להתקנה להודיע על השינוי.ואמור להגיע אלינו מאוחר יותר. לאחר השיחה הטכנאי התקשר אלי והודיע שבגלל שכולם חולים יש שינוי והוא העריך שיגיע אלי בסביבות 13.30 - 14.00, הסברתי לו שאנחנו לא בבית ואם לא מגיע עד 12.30 1300 אפשר שיגיע מ18.00 אבל הוא סירב התחייב לכך וסירב גם לתת את הנייד. כל ההתקשרות בוצעה דרך הטלפון של היבואן מוקד השירות שבו לא ניתן לחזור לשוחח או לתאם עם הטכנאי. כיון שמרגע ההזמנה כבר חלפו 10 ימים וגם נסיוננו לברר את המפרט הטכני של הטלויזיה לפני הגעת הטכנאי לא צלח או צלח באופן חלקי מאוד. החלטנו לפתוח את האריזה לבדוק אם בכלל יש אפשרות להתקין את הטלויזיה בזרוע מתכווננת. המכשיר היה שלם ותקין ללא שבר ופגם חיצוני. לא חיברנו אותו לחשמל לבדוק שעובד בשלב זה. לאחר מכן הזמנו מתקין טלויזיות ידוע והוא התקין את הטלויזיה אל הקיר בלבד. חיברנו לחשמל והמערכת לא עבדה לא הוצגה תמונה. הזמנו טכנאי טלויזיה לבדוק לחוות דעת, הוא בדק ואמר שהמכשיר תקול. הוא גם אמר שיתכן שהתקלה נובעת מאופן ההתקנה. כעת המכשיר תלוי על הקיר בביתנו. נסיונות להשיג את החברה הצליחו בפעם השישית כשעה המתנה בנסיונות השונים, והצלחנו להזמין טכנאי ליום רביעי (15.1). 2 שאלות: האם איבדנו את האחריות? (המוכר לפני המכירה אמר שיש אפשרות להתקנה עצמית ואחרי הקניה אמר שאין אחריות אם פותחים את האריזה לא בנוכחות טכנאי. השאלה השניה האם לאחר שיגיע טכנאי והיה ולא יכול לתקן את התקלה במקום - האם שמורה לנו הזכות להחזיר את המכשיר למוכר? רק לציין שמי שביצע את הרכישה הוא בן 84. אודה על תשובתכם

14/1/2020 09:16	המועצה לצרכנות	re:טלויזית סוני חדשה לא פועלת
re:טלויזית סוני חדשה לא פועלת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 09:16:27 שלום רב לאה, יש להבחין בין התקנה במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה לבין זכות חרטה בעסקת מכר מרחוק. עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, הכל בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג ן-14ה בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה והודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין, הרי שבאפשרותכם לפנות אל החברה בכתב ולציין את הוראות הדין. היה והמועד לביטול העסקה בעסקת מכר מרחוק חלף, הרי שיש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק . אולם, היה ואין לצרכן זכות לבטל את המוצר מכח המדיניות של בית העסק, יש לפעול בהתאם לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי על מוצר חשמלי, יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן, וזאת בתנאי שהצרכן פעל בהתאם לקבוע בתעודת האחריות שניתנה לו, בין היתר, לעניין ההתקנה כקבוע בסעיף 4(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה): "4(א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול

14/1/2020 11:35	רינת	re:re:טלויזית סוני חדשה לא פועלת
re:re:טלויזית סוני חדשה לא פועלת מחבר: רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2020 שעה: 11:35:11 שלום רב, אציין שהזמן להחזרת המוצר טרם חלף, המוצר התקבל ב 7.1.20, ונקנה על ידי אדם בן 84. במידה ופתחנו את האריזה והתקנו את הטלויזיה בעזרת בעלי מקצוע פרטיים שהזמנו והתגלה שהטלויזיה שנקנתה לא עובדת, כלומר פגומה. שלוש שאלות: 1.האם שמורה לנו הזכות להחזיר את הטלויזיה למוכר - אתר האינטרנט ממנו נקנתה הטלויזיה? 2.מה עושים במידה שהחנות האינטרנטית מסרבת לקבל את המוצר הפגום בחזרה? 3. האם אין תקנה בחוק שקובעת שאדם מעל גיל 65 רשאי להחזיר מוצר תוך 4 חודשים?

15/1/2020 12:57	המועצה לצרכנות	re:re:טלויזית סוני חדשה לא פועלת
re:re:טלויזית סוני חדשה לא פועלת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2020 שעה: 12:57:45 שלום רב רינת, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים ובאזרח וותיק שמלאו לו 65 שנה- בתוך 4 חודשים, מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול,ועל בית העסק להשיב את כספי הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ועל הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק ובמקרה שהביטול נעשה עקב פגם אזי' על הצרכן להעמיד את המוצר במקום שנמסר לו, הכל בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג ן-14ה בחוק הגנת הצרכן. סירוב בית העסק להשיב לצרכן מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן. היה והצרכן עומד בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתו ודרישתו.