שלום רב אשר,

מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי גילית כי חשבונך חויב בניגוד למוסכם בניכם, לכאורה?

האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון)?
האם פנית אל החברה בכתב ?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם,כדקלמן:
בעסקה מתמשכת- הביטול יעשה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו, והיה והשירות הוחל בנתינתו, על הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
היה ומדובר בעסקה שאינה מתמשכת- ובלבד שהביטול ייעשה שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.

במידה שהצרכן מבטל את העסקה עקב הטעיה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, כאמור.
על מנת לבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.