חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביקור טכנאי במסגרת שנת האחריות
מחבר:	מירב (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/01/2020
שעה:	09:50:23
שלום, אני רכשתי מזגן מיני מרכזי דרך חברת אלקטרה, אני חוששת כי יש בעיה באחד החדרים. רציתי להזמין טכנאי כתגובה הם ענו לי כך: חשוב לי לציין כי במידה ולא תמצא תקלה במזגן תחויב בעלות סרק של 99 ש"ח זמנך יקר לנו ונמצא כי 20% מהלקוחות שאנו מגיעים אליהם המוצר נמצא תקין כאשר התקלה היא בעיית תפעול בלבד . לכן חשוב לי לוודא שביצעת את כל פעולות ההדרכה לפני הזמנת הטכנאי . האם הפעולות נעשו ? האם זה חוקי לאיים עלי כך? אציין כי היו מספר פעמים שהייתה בעיה ולא עלו עליה ורק לאחר שהגיע טכנאי נוסף שקבע חד משמעית שהיה חלק תקול במזגן.

9/1/2020 09:50	מירב	ביקור טכנאי במסגרת שנת האחריות
ביקור טכנאי במסגרת שנת האחריות מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 09:50:23 שלום, אני רכשתי מזגן מיני מרכזי דרך חברת אלקטרה, אני חוששת כי יש בעיה באחד החדרים. רציתי להזמין טכנאי כתגובה הם ענו לי כך: חשוב לי לציין כי במידה ולא תמצא תקלה במזגן תחויב בעלות סרק של 99 ש"ח זמנך יקר לנו ונמצא כי 20% מהלקוחות שאנו מגיעים אליהם המוצר נמצא תקין כאשר התקלה היא בעיית תפעול בלבד . לכן חשוב לי לוודא שביצעת את כל פעולות ההדרכה לפני הזמנת הטכנאי . האם הפעולות נעשו ? האם זה חוקי לאיים עלי כך? אציין כי היו מספר פעמים שהייתה בעיה ולא עלו עליה ורק לאחר שהגיע טכנאי נוסף שקבע חד משמעית שהיה חלק תקול במזגן.

9/1/2020 10:14	משה	re:ביקור טכנאי במסגרת שנת האחריות
re:ביקור טכנאי במסגרת שנת האחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 10:14:11 נשמע סביר. אם מצאו שלא החלפת סוללות בשלט אז בזבזת זמן של טכנאי. לכן את המינימום את צריכה לעשות וזה גם לקרוא את חוברת ההפעלה. הם אמורים לנסות לפתור אתך את התקלה בטלפון ולא למהר לשלוח טכנאי ולחייב אותך. אם שלחו טכנאי ומצאו סוללות שנגמרו אז הם כשלו בטלפון ולא רואה סיבה לחייב אותך. אין לי קשר למועצה.

9/1/2020 18:03	המועצה לצרכנות	re:re:ביקור טכנאי במסגרת שנת האחריות
re:re:ביקור טכנאי במסגרת שנת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 18:03:40 שלום רב מירב, האם עיינת בתעודת האחריות של נותן השירות, אולי ישנה הדרכה בטרם תפני אליהם. בכל מקרה, אין התייחסות בדין לעניין הגבייה המדוברת, עם זאת,היה ולא קיבלת מידע בעניין או הסבר מה עליך לבדוק בטרם תזמיני טכנאי, אני מציעה כי תפני אל נותן השירות, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.