חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:קביעת מועד להגעת טכנאי
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	08/01/2020
שעה:	10:49:37
שלום רב גלי, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון: 10:00-12:00, והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 14:00 ראי מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue

7/1/2020 12:11	גלי	קביעת מועד להגעת טכנאי
קביעת מועד להגעת טכנאי מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/01/2020 שעה: 12:11:03 שלום קבעתי מועד להתקנת כיריים מחברת "תמוז-שווק מוצרי חשמל" ונאמר לי שעלי להמתין בין 10:00-14:00 האם זה חוקי לפי מה שכתוב בחוק, הטכנאי יכול לאחר שעתיים, ז"א שאני צריך לפנות שש שעות על מנת להמתין לו?

7/1/2020 12:22	משה	re:קביעת מועד להגעת טכנאי
re:קביעת מועד להגעת טכנאי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/01/2020 שעה: 12:22:13 לא חוקי. שעתיים הוא פרק הזמן החוקי. 10-12 או 12-14. מחוק הגנת הצרכן: "זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;".

7/1/2020 14:53	חיים	re:re:קביעת מועד להגעת טכנאי
re:re:קביעת מועד להגעת טכנאי מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/01/2020 שעה: 14:53:38 הלוגיקה כזו: לפי החוק מותר לקבוע חלון זמן של 2 שעות. ואם הטכנאי מאחר יותר משעתיים מעבר לאותו חלון ראשון, אז מגיע ללקוח פיצוי. החברה חיברה את החלון הראשון עם החלון הנוסף, לחלון רחב בן4 שעות אשר בו לא תשלם פיצוי במידה ויגיע בו הטכנאי. לכן קבעו חלון בן 4 שעות.

8/1/2020 10:49	המועצה לצרכנות	re:re:קביעת מועד להגעת טכנאי
re:re:קביעת מועד להגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/01/2020 שעה: 10:49:37 שלום רב גלי, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון: 10:00-12:00, והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 14:00 ראי מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue