Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

אולגההחזר כספי על מוצר שלא סופק

מחבר:

אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

07/01/2020

שעה:

18:59:54

ברשת משקפיים קניתי משקפי שמש, שלמתי סכום מסוים במבצע של 50% הנחה.עדשות המשקפיים היו שרוטות,לכן לא לקחתי אותם,אלא מוכרת הזמינה חדשות מהמחסן המרכזי של החברה.בחשבונית מוכרת רשמה ''לא סופק'' ושמה חותמת של הסניף. מאז הגעתי פעמיים לסניף, כל פעם הגיע לסניף זוג משקפיים במצב לא ראוי,עדשות שרוטות. החלטתי לבטל עסקה, כי שילמתי כסף אך מוצר שרציתי מגיע במצב לא הולם. מנהלת הסניף מסרבת להחזיר כסף, כי קניתי משקפיים במבצע. האם החוק מגן עלי כאשר המוצר לא סופק?

re:אולגההחזר כספי על מוצר שלא סופק

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

08/01/2020

שעה:

13:00:38

שלום רב אולגה,

עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
על כן, עליך לעיין במדיניות של בית העסק(שילוט מדיניות של בית העסק) והיה והמדיניות של בית העסק מטיבה ניתן לפנות אל החברה ולדרוש לפעול בהתאם למדיניות.
היה והמדיניות של בית העסק אינה מטיבה, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר, כמפורט לעיל, ולדרוש לפעול בהתאם לקבוע בדין.

re:אולגההחזר כספי על מוצר שלא סופק

מחבר:

אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

08/01/2020

שעה:

15:06:34

העניין הוא, שמרוב הנסיעות האלה לקניון וכל פעם לגלות מוצר פגום הוריד לי חשק מהקנייה. מנהלת סניף טוענת שיש לה במחסן 50 זוגות ובטוח ימצא זוג תקין. אני כבר לא מעוניינת בסחורה שלה ובטח לא מעוניינת להגיע לסניף 50 פעם. אני מעוננת לבטל עסקה, כי חויית קנייה היתה גרועה והתחרטתי מרכישת משקפיים בכלל.
בגלל שסחורה לא סופקה, אני רוצה לקבל את הכסף, היוא לעומת זאת טוענת שאין החזרות בגין מבצע 50%.
האם המצב נחשב להחזרה? הרי סחורה לא סופקה?

re:re:אולגההחזר כספי על מוצר שלא סופק

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

09/01/2020

שעה:

15:17:28

שלום רב אולגה,

עקרונית,תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) לא חל על המקרה המתואר, ולכן לא קמה לצרכן זכות חרטה.
ועל כן, באפשרותך לעיין במדיניות של בית העסק (שילוט החזרת טובין)כמתחייב בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, ולפעול בהתאם.
היה ולבית העסק אין שילוט מדיניות החזרת טובין, הדבר עלול להיות בגדר הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בשל ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, ואם כך פני הדברים, על הצרכן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.