חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	07/01/2020
שעה:	15:04:04
שלום רב כוכב, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הוחל בייצור במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, הרי שדרישת בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. ולכן, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

6/1/2020 10:14	כוכב	ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול
ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול מחבר: כוכב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/01/2020 שעה: 10:14:11 שלום, בתאריך 30/12 רכשתי מטבח בטבחי זיו. אתמול העברתי אליהם בקשה לבטל את העסקה 6 ימים בלבד מיום ביצוע העסקה (יש לציין כי התשלום בוצע באותו יום). במעמד החתימה על החוזה הופיע סעיף ובו מתואר שבמידה ונרצה לבטל נדרש בתשלום של 10% עבור "דמי טיפול". היום הם העבירו לי הסכם ובו רשום שהחברה מסכימה לוותר על החוזה תמורת סכום של 10% (דמי טיפול) וכי אנחנו לא נוכל לתבוע אותם בהמשך בגין אותה הזמנה. האם זה חוקי? האם הם רשאים לגבות 10% בגין ביטול? תודה רבה

7/1/2020 15:04	המועצה לצרכנות	re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול
re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/01/2020 שעה: 15:04:04 שלום רב כוכב, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הוחל בייצור במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, הרי שדרישת בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. ולכן, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

9/1/2020 08:53	כוכב	re:re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול
re:re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול מחבר: כוכב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 08:53:47 שלום, העברתי בכתב כפי שהמלצתם לי לעשות. מנהל הסניף רשם לי שהיה תיקון לחוק ובמידה ומדובר במוצר ייצור, ישנם רק שלושה ימי עסקים לביטול. האם זה נכון?

9/1/2020 17:57	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול
re:re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 17:57:29 שלום רב כוכב, במענה מעלה נכתב כי הביטול ייעשה ובלבד שהמוצר לא הוחל בייצור במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. מכאן, שהיה ומדובר בייצור מיוחד ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן קובעות כי זכות הביטול בייצור מיוחד יהיה בתום 3 ימי עסקים, לאחר מועד עשיית העסקה. כאשר נדרשות מדידות בבית הצרכן לאחר מועד עשיית העסקה- ייספרו 3 ימי עסקים ממועד המדידות ובכל מקרה, לא יאוחר ממועד ההרכבה. לעיון בהנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, תוכלי להיכנס לקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (עמוד 6- תחת הכותרת- ייצור- מתי?

9/1/2020 19:22	כוכב	re:re:re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול
re:re:re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול מחבר: כוכב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2020 שעה: 19:22:05 כלומר, שאם לא הגיעו למדידה טרם נספרים 3 ימי ביטול, למרות שכבר בוצעה העסקה, לא?

12/1/2020 13:10	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול
re:re:re:ביטול רכישת מטבח במטבח זיו וחיוב של 10% דמי טיפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2020 שעה: 13:10:13 פנה אליהם בכתב בהתאם לאמור בהנחיות ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.